近日，山東省廣饒縣一圓通快遞員聶某在派送芒果時，因少了一個芒果，被客戶張某多次惡意投訴，為了不被公司開除，聶某甚至下跪求原諒。11日下午，@圓通速遞發布消息稱，已免除對該業務員處罰。
網上流傳的一張廣饒縣公安局稻莊派出所民警簽字的證明詳述了事件經過。48歲的女快遞員聶某在發現少了一個芒果後，購買了一整箱芒果作為賠償，不想客戶收下芒果後，還是四次投訴聶某，致使圓通公司扣除其2000元工資。聶某因害怕再次遭投訴將被公司開除，下跪求饒……
這份證明讀來讓人心酸，但同時，民警的態度卻讓不少網友拍手稱快。這位民警寫下幾句擲地有聲的話：“對這種犧牲公司員工尊嚴換取的所謂惡意投訴的‘諒解’，建議不要也罷！”“以德報怨，則何以報德？維護社會公平正義，倡樹社會正能量，是我們共同的責任！”
民警出來主持公道，緣何獲得好評？一來，他點出了客戶張某惡意投訴，利用快遞公司規定，勒索———包括物質勒索和感情勒索———聶某的事實。第二，他也指出了快遞公司不合理的規定，是聶某因客戶不當要求而蒙受個人經濟損失、備受屈辱、人格尊嚴受損的關鍵。假如不是快遞公司缺乏完善的指引，以確保客戶和員工雙方得到公平的對待，在發生糾紛時，又缺乏申訴、救濟渠道，這種因公事而洩私憤，濫用客戶權利讓人性中醜陋的一面無限施展的怪事，就不會發生。
實際上，近年來在快遞行業，因企業片面追求經濟效益和市場份額，讓員工承受不合理的績效評價標准，導致員工身心利益受損的事并不鮮見。比如某些外賣平台，快遞員得到一個差評罰款200元，哪怕是顧客無理取鬧，騎手也得無限背鍋。再有就是送餐時間不合理，為了盡量縮短送餐時間“滿足”客戶需求，平台設立不合理的獎懲標准，激勵快遞員違反交通規則，罔顧交通安全，如同在用生命送外賣。 |
