11月11日，工業和信息化部發布了《攜號轉網服務管理規定》。下月1日起，公衆期待已久的攜號轉網終於可以正式施行。曾經彼此之間壁壘森嚴的移動、聯通和電信三巨頭，如今要放在一個鍋裡，讓消費者來攪一攪稀稠、點一點斤兩了。
按理說，只要符合規定中的條款，攜號轉網應該是自主且自由的。但據本報昨日的調查報道，一些運營商還是會在套餐合同中埋下“暗扣”，以隱晦的方式試圖阻止用戶轉投別家。比如某免費寬帶套餐顯示到期時間竟然為2099年12月31日，“我的套餐還有80年才到期，是不是就別想攜號轉網了？”消費者哭笑不得。實際上，該套餐有效期只到2020年，而且申請取消的話也可以辦理轉網。
從根本上來說，運營商不敢也不能強行挽留。攔不住消費者用腳投票的大勢，就暗地裡設些“路障”。此前，在一些試點地區就已經暴露出相關問題，比如運營商為用戶申請轉網設置重重阻礙，用複雜的手續攔下怕麻煩的用戶；還有一些用戶則是轉網之後成了“二等人”，體驗反而變差了；更有許多諸如“APP可能用不了”、“有不可預知的風險給您造成損失”等說辭。正因為這些前車之鑒，工信部規定明確了“九不准”，要求運營商在提供攜號轉網服務過程中，不得為用戶設置專項資費方案和營銷方案；不得采取攔截、限制等技術手段影響用戶的通信服務質量等。過去，雖然名為“移動”、“聯通”，但運營商其實吃的是互相不移動、也不聯通的老本。這次為了保障攜號轉網的福利能够切實惠及每一名消費者，監管發力，明確企業在提供攜號轉網服務過程中的行為准則，進一步規範企業經營行為，市場環境、行業發展都可以得到保障。
幾十年來，消費者默默接受了高昂的電話加裝費、手機入網費、漫游費和流量費，為電信事業的發展做出了巨大貢獻。如今，打破門戶壁壘、為用戶提供更多自主選擇，既是電信發展的需要，也是尊重用戶、回報用戶的良好契機。檢驗攜號轉網的標准，就是用戶覺得好轉，同時，真心覺得轉好了。在這過程中，與其通過各種小伎倆妨礙政策落地、損害消費者權益，借攜號轉網之機讓用戶暈頭轉向，不如塌下心來認真苦練內功，借攜號轉網之機轉變服務，提高自身競爭力，用更劃算的套餐，更簡潔易懂的促銷政策和更周到貼心的服務告訴消費者——“選我”。（來源：北京晚報 作者：張麗 插圖：李嘉） |
