近期，豐巢快件櫃超時收費事件引發社會持續關注，原來只向快遞員單向收費、為消費者提供免費服務的豐巢被推上輿論的風口浪尖。5月13日，中國消費者協會指出：智能快件箱具有小區公共服務屬性，應當納入小區物業服務業務範圍，合理保管期限內不應單獨收取服務費用。
針對消費者對快遞櫃收費的意見，記者面向江蘇消費者發放了抽樣調查問卷，共收集到236份有效問卷。問卷結果顯示：55%的受訪者贊同快遞櫃收費，其中42%的受訪者認為矛盾點不在於收費與否，而是怎麼收。
問卷結果顯示，70%的受訪者會在快遞被投入快遞櫃的當天就取件。受訪者對目前收費模式的不滿主要集中在兩大問題上：免費存件時間過短和快遞員未征詢客戶意見擅自將包裹投入快遞櫃。
72%的受訪者認為12小時免費存件時間過短。消費者杜子豪希望延長免費時間，“有一次，早上7點收到短信，那時候我剛出門，下班回來就超時了。”23%的受訪者會在晚上9點以後回到家中取快遞。
56%的受訪者有過快遞員未征詢客戶意見擅自將包裹投入快遞櫃的遭遇。有50%的受訪者表示有過快遞被置入快遞櫃，但未收到任何通知的經歷。消費者李欣表示自己家附近的快遞櫃雖然也會超時收費，但很少受到消費者責備，因為快遞員都會在把快遞投入快遞櫃之前，提前打電話詢問消費者意見。
對於順豐快遞員謝兆平而言，曾經的不愉快經歷讓他對快遞櫃的態度較為謹慎。“有次我投在櫃子裡，客戶忘了去取，很長時間沒拿到，就投訴我沒送，幸好當時監控裡有我的派送錄像。因此我個人還是傾向於送貨上門。”
申通快遞員小孫認為，快遞櫃大大提升了他的工作效率。小孫說，小區住戶布點分散，且上班族往往早出晚歸，一天中大部分時間不在家，這種情形下，快遞櫃確實給快遞員提供了方便。他表示，聽說最近客戶對豐巢快遞櫃收費有意見，“我非常理解，個人建議把12個小時的免費保管時限延長。” |
