近日，“西安地鐵安保拖拽女子”事件持續發酵。網傳視頻顯示，一位身穿黑色連衣裙的女子疑似與一位男子發生口角，隨後被身穿地鐵安保服的工作人員強行拖拽出車廂，途中衣服淩亂，身體大面積裸露，個人物品散落一地。
對此，西安地鐵運營分公司8月31日通過官方微博發布情況說明，稱該女性乘客“不停辱罵身邊乘客并產生肢體衝突，嚴重影響乘車秩序”“在車輛抵達大雁塔站後，站內工作人員和熱心乘客對其勸阻并試圖將她帶離車廂”。然而，這一說明此後遭到不少網友質疑，包括用“帶離”一詞描述安保人員的強行拖拽行為是否太“輕描淡寫”，為何另一位當事人的行為在說明中“神隱”等。
9月1日，交通運輸部官方微博回應網友評論稱，“已上報該事件，正在處理”。澎湃新聞從西安市公安局地鐵分局獲悉，警方已介入處理西安地鐵內女乘客被保安拖拽下車一事。
保障地鐵運行安全，是安保人員的職責所系。可是，對相關工作人員來說，如此簡單粗暴地對待一名體力上明顯居於弱勢的女性乘客，在專業上是否必要，法律上是否合法，道義上是否合理，則是該事件引發強烈輿論反彈的關鍵。
地鐵車廂中，乘客間有時難免會產生矛盾衝突。對此，安保人員應當耐心、細致地傾聽雙方意見，本著公正客觀的態度解決問題，而不應預設立場，“火上澆油”。在該事件中，比起強行拖拽其中一位女乘客，安保人員可以有更為人性化、更加文明的處理方式。相關人員的做法，是用“升級”一場衝突的方式強行“解決”乘客之間的矛盾。在這一過於粗暴野蠻的行為中，人們很難看到基本的職業素養。
出於工作需要，地鐵安保人員的確被賦予了維護秩序的一定權力。但權力的使用應當謙抑有度，符合適度、審慎、合理的原則。其中最基本的，是不能逾越法律的界限。 |
