9月2日，西安警方就“地鐵保安拖拽女乘客事件”發布通報稱，當事女乘客郭某有擾亂地鐵公共秩序的行為，但情節輕微，不予治安處罰，由公安機關給予批評教育；保安員陳某某工作方法簡單粗暴，但尚不構成違法犯罪，責令其所屬保安公司對其予以停職并依規調查處理。
從警方通報的事件過程看，這是一宗由不文明小事引發的地鐵突發事件處置和城市形象大輿情。女乘客打電話聲音較大，涉及乘車文明。男保安粗暴拖拽女乘客，背後則是地鐵營運方的管理文明。女乘客的不文明行為，只代表她個人。男保安的強行不文明拖拽，代表的卻是整個西安地鐵營運方。
有聲音認為，強制帶離就帶有強制性。如遇乘客在地鐵車廂大喊大叫擾亂公共秩序，保安卻不能強制幹預，如何保障其他乘客安全？面對勸離拒不接受，才是導致女乘客被強行拖拽的成因。
從警方通報和熱傳視頻看，應當說，地鐵保安在拖拽女乘客出車廂的過程中，并無主觀惡意要拽掉女乘客的衣服。但“簡單粗暴”的工作方法，卻暴露了地鐵方的管理漏洞，這些漏洞關乎每位乘客的安全和地鐵公共秩序的維系。
依當時的狀況，應反思是否有更好的處理方式。而整個拖拽過程的“暴力”呈現，也反映出地鐵營運方在對保安工作進行系統培訓方面還有很多不足。勸導不文明行為的流程、保安現場處置與警方治安管理的銜接程序等都做得不規範、不到位。
在拖拽過程中，已發生被拖拽者衣服脫落導致半裸的突發狀況，保安此時應該停止強制拖拽，并制止周邊乘客的圍觀和拍攝。如此，一宗不文明的小事件也不致引爆輿論。 |
