加拿大鵝又被推上了風口浪尖，這次是因退貨問題被質疑“雙標”。12月1日，針對退貨事件，上海市消保委約談了加拿大鵝關聯公司希計（上海）商貿有限公司。同一天，加拿大鵝上海環貿門店店員告訴北京商報記者，“除相關法律規定外不能進行退貨，不支持無理由退貨”。而加拿大鵝在加拿大官方網站針對國外用戶推出30天退貨政策則稱“將接受帶有原始標簽的未洗過、未磨損或有缺陷的商品的退貨”。虛假宣傳，雙標對待，“羽絨服界愛馬仕”的光環加身，換來的卻是黑料滿地。業內人士表示，根據《消費者權益保護法》，在貨不對板、出現質量問題的情況下，商家必須為消費者辦理退貨。
退貨被質疑“雙標”
事件起源於10月27日，上海一位女士在當地位於國金中心商場內的“加拿大鵝”專門店，花11400元購買了一件型號為9512M的羽絨服，回家後發現衣服的商標綉錯了，中心太陽處多綉了一根弧綫，便回去向該門店店長投訴要求退貨，店長稱沒有權力退貨需要總公司解決。該女士還稱，購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。
對此，中國人民大學法學院教授劉俊海認為，加拿大鵝提到的除法律規定外，不予退貨，如果要摳字眼確實沒問題，但《消費者權益保護法》裡關於退、換、修相關的法律規則就是為了保障消費者的公平交易權。所以，按照法律規定，加拿大鵝應該退貨。《消費者權益保護法》有規定，實體店如果確實存在貨不對板，質量有問題，消費者都有權利要求退貨。
北京商報記者查詢發現，《消費者權益保護法》第二十四條規定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。 |
