11月30日晚，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”一事引發熱議。12月1日上午，加拿大鵝官方微博回應稱：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。不過加拿大鵝中國區客服對記者表示，“我們只有綫上無理由退款，綫下沒有。”12月1日當天，上海市消保委官方公衆號發布消息稱，已約談加拿大鵝。上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。
加拿大鵝官方發布聲明後，記者探訪其北京三裡屯太古裡店發現，工作人員仍然回避退貨問題。此外， 記者在加拿大鵝官方網站搜索時看到，其在加拿大、美國、英國地區均有30天退貨政策。
【關注1】只能換貨不能退 加拿大鵝被約談
近日，上海賈女士購買11400元的加拿大鵝後發現商標綉錯，中心太陽處多綉了一根弧綫；羽絨服縫綫粗糙，掛著許多綫頭；面料有刺鼻的味道。賈女士稱購衣時曾被店員要求簽署《更換條款》，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。
12月1日上午，加拿大鵝官方微博回應表示，加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利。”
新京報記者咨詢加拿大鵝中國區客服，對方稱，“我們只有綫上無理由退款，綫下沒有，如果您能找到相關法律的話，我們是尊重法律的，但據我了解只有綫上有無理由退款。”
12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝，約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明。 |
