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| 蘋果售後服務被指零件太貴，維權太累，態度不對。 |
蘋果手機“後蓋門”被曝光後，果粉們的心著實被小小地傷害了一回。那麼，蘋果產品的其他售後方面是否令人滿意？記者日前暗訪了蘋果官方授權維修中心。
人民路國信大樓1508室，是蘋果公司設在溫州的授權服務中心。只要你購買的是蘋果行貨，出現故障，店家一般都會讓你到這裡來尋求解決。維修中心面積不大，裝修也不講究，工作台上張貼著一張告示倒是非常溫馨：“非常滿意是滿意，滿意才是基礎，一般就是不滿意，我們全心全意，願你非常滿意”。然而，這裡的服務離果粉的心理預期似乎仍有差距。
一位來自龍港的黃姓消費者正在訴說近期手機電池續航能力銳減的問題，工作人員告知，他的手機“越獄”了就不接受維保，如果接受其他維修服務，系統必須要先恢復成原版，黃先生只好無奈地離開。記者順口詢問工作人員：
“如果沒有越獄，過保後換個電池需要多少錢？”
“1000多。換電池不划算的，換電池不如換手機。”
“換電池是立等可取，還是要先放在這裡？”
“大概要7-15天。”
“能看下各項維修項目的價目表嗎？”
“我們這裡沒有的！具體價格我要查電腦系統的。”
“你們這有服務條款嗎？”
“沒有，我們是按照‘三包法’。”工作人員開始不耐煩。
“哪些故障符合換機的條件？”工作人員不再作答。
這時，在一旁等待維修的陳小姐給出了解答：“換機必須要相同故障達到三次，不同的故障達到四次，但是換新機也不給換後蓋。”“如果第三次故障已經超過保修期了呢？”記者問。她說：“那最好花468元提前購買延保服務。”由於來維修了很多次，陳小姐對這裡的“規矩”和部分價格顯然非常熟悉，並且得到了工作人員的確認。她的蘋果4S因為通話聲音不清晰而多次送修，這是第三次了，每次送修大概要7天左右才能拿回，但遺憾的是這個故障一直沒有真正解決。多次送修、維修、取件所耽誤的大量時間讓她苦惱不已，並曾向蘋果官方客服進行了投訴。
張先生的蘋果手機因不小心沾到水，致手機充電故障，找到蘋果授權維修中心，被告知要1600元，還要等7-15天時間，差點想拿到二手市場賣了。抱著試試看的心態，張先生走進中僑通訊市場附近一家維修店，結果只需200元，換個小配件幾分鐘就搞定。他笑稱，維修費貴得離譜，這樣的服務和價格，能直接把用戶嚇跑。
暗訪結束，記者腦中浮現維修中心工作台上那張溫馨告示，同時也浮現出“傲慢”二字，試想，蘋果在服務上各種傲慢，是喬布斯知道嗎？
TIPS：蘋果免費維保部分條款
1、換新條件：14天內無條件退機（僅限蘋果官方渠道出售，需支付300元未拆封600元拆封的退貨費用），14天價格保障（在收貨14天內蘋果降價，可獲得差價補償，特價促銷活動除外）。
2、保修政策：一年內整機保修（包含耳機、電源、數據線等所有配件），包含電池。維修一般是更換除後蓋外所有部件（換新），換新後提供整機至少90天的保修期。
3、保修時限：一般只換機不維修。
4、保修憑證：按機身序列號和設備激活日期計算。（時間：3月28日 來源：溫州日報） |
