或許朱先生找不到“龍崗區藥監局”有一定的特殊性，如這個機構在改革中職能出現歸并，表述得不清楚，信息出現失真，給尋址帶來了障礙，又如具有管理權限的機構合并後，辦公地址變更，相關信息查詢也存在壁壘。但是，特殊性之外，依然掩蓋不了部門機構地址難找的普遍現實。
衆所周知，當前的政府公共管理由相應的職能部門所承擔，可謂“服務多門”，群衆要辦事首先得找得著“門”，而且還有的服務事項則要找到幾個“門”，由於種種原因，要辦事的群衆往往既不熟悉部門在城市何處，也不熟悉部門的職能及辦事服務的流程，由此，群衆辦事跑錯地方和來回跑的事情并不鮮見，相反還很常見，而且，城市越大“找門”越費周折，辦事服務的成本越高。“藥監局在哪兒”，正是其典型的縮影。
“藥監局在哪兒”擊中便民服務軟肋，即由群衆適應管理與服務的要求，而非基於群衆辦理服務普適的便利要求，改革政務和部門服務的體制機制，從根本上規避群衆辦事空間與信息的壁壘，解決好群衆辦事困難的問題。應當來說，類似的改革并不缺乏成功的經驗，事實上，為了便於群衆辦事，不少地方都設立了政務便民服務中心，把涉及到對群衆審批和服務的部門及事項，集中到一個地方辦公，把多個“門”歸并到一個“大門”，實行集中集約式的服務。顯然，在一個行政區域內辦事只需要到一個地方，遠比逐個找部門要便利得多，倘若龍崗區也實行了類似的機制，藥監局在哪兒都不重要。同時，這樣的模式可以提供一站式和一條龍的服務，實現服務的串聯與并聯，提高辦事效率，讓群衆辦事少跑路、少操心。改革政府公共管理與服務政出多門的弊端，需要打破機構與職能條塊分割的格局，在基層逐步構建行政審批、公共服務與行政執法的扁平化綜合機構與平台。
此外，推動管理與服務信息化，讓互聯網改變部門服務，完全可以減少部門與群衆不必要的負擔。像個案，市民費盡時間與精力找藥監局，不過只是提交企業質量管理體系自查的相關材料，如果通過網上信息渠道或者平台提交，顯然要快捷與便利得多。政務服務、便民服務也應搭乘互聯網快車，構建更完善的網上管理、辦事、服務平台，延伸到更廣的領域，凡網上能够完成的，都在網上辦理與服務，讓信息替群衆“跑路”。（來源：山東商報 作者：木須蟲 本文略有删節） |
