作者：劉性仁 台北市 大學兼任講師
近來大陸觀光客來台觀光，在數量上明顯增加，這使得台灣在軟、硬體建設有點配合不上的情形，而產生了遺憾，但是，面對損害及傷害的大陸觀光客們在接受媒體訪問的過程中，並沒有明顯的怨懟及無關緊要的牽扯，這使得台灣更覺得不好意思，對於大陸來台觀光客存有愧疚之意，沒有讓來台消費的旅客們產生一種消費觀光物超所值應有的滿足感。
特別是在吊臂砸車的死傷公安意外事件上，發生這樣的慘事，沒有人願意希望發生，但一個不小心的人為無心疏失，產生最不願意看到的情況。看到家屬們的哀傷與悲慟，但卻沒有過激的情緒及過當的牽拖反應，這更讓許多台灣人感到抱歉，為什麼一件觀光喜事，最後卻在人為疏失下產生這樣的悲劇情況，這當然需要追究責任，妥善處理賠償事宜，盡一切努力來協助家屬善後，然而值得思考的是，筆者看到大陸觀光客死傷家屬的反應，那種內斂沉穩的悲傷，更讓許多台灣人感到很不捨、很遺憾、很抱歉，雖然人命已經無法挽回，但是總是想盡一些補償，讓台灣留下一個有人情味、講是非、講道理、重人權、有法治的美好形象。而國台辦新聞發言人李維一更表示此次人員傷亡事故，並不會影響大陸居民赴臺旅遊的正常開展，這樣的回應，更讓台灣有種不知所措的困窘感。
反過來說，如果今日受難家屬發出一些情緒性的語言，皆屬人情之常，可以理解，但卻很有可能會節外生枝，反而被有心人士利用，炒作家屬情緒的言論。然而今日無論是受難者家屬，或是被放鴿子的大陸觀光客，不但沒有說出一些不妥當、不適合的話，反而表現異常的冷靜，這樣的行為舉止，反而讓台灣人有一種說不出、道不盡的愧疚感。
大陸觀光客興高采烈的來台灣觀光，台灣商家與業者不能只是賺錢，而沒有職業道德，付出對價讓觀光客有一種滿足感，所謂的滿足感就是軟硬體都能跟得上陸客的人數，品質能夠達到一定的水準，無形建設讓大陸觀光客得到消費者應有的尊重。然而，目前實際的情況卻是被旅行社放鴿子、遊覽車數量不足、商品數量不足、飯店房數與數量皆感到不足、證照作業的速度無法趕上陸客人數增加的速度以及讓旅客吃泡麵等情況，如此的情況，怎能不對絡繹不絕的觀光客感到愧疚呢？
更對大陸觀光客感到虧欠的地方是，來台灣的人少台灣人普遍不滿意，來的人多台灣人又無法完全吸收，在野的民進黨，更是陸客不來也罵，陸客來也罵，陸客來少了也罵，來多了也罵，更有明顯傾向綠營的媒體，竟然報導台中縣武陵農場，因為標榜沒有大陸觀光客的喧鬧，因而想要吸引要享受悠閒清靜的台灣及其他外籍遊客。如此失真失實的報導，更讓大陸觀光客情何以堪，不知此綠營媒體能否設身處地替陸客想想，如果今日綠營媒體是陸客，又會有什麼樣的感受？凡此種種，雖是個案，但台灣都要承受此一共業。
總之，大陸觀光客今日所得到的對待，台灣多數人民是看在眼中的，台灣是一個溫馨好客的地方，文明社會的發展到一定的程度。無論是吊臂意外的發生，或是一些讓陸客感到不舒服的感覺，台灣所有相關人士也總是盡一切努力來彌補，上至馬政府，下到縣、市政府及民間都充滿一片究責和道歉之聲，都足見台灣社會是希望彌補受到傷害或損害的陸客。因此筆者覺得除了愧疚致歉之外，更要以積極的作為，讓未來來台觀光的陸客能夠更安全、更舒適，能夠得到充分的尊重與滿足，陸客們不要對台灣失望，台灣或許現在還沒完全準備好，但絕對會盡力準備，來迎接這批對台灣仍有觀光興趣的陸客團，對已經來台發生憾事的陸客們，目前也只能深深致上歉意，盡力來彌補。更重要的是，陸客來台許多相關問題及隱憂都已經明顯浮上枱面，相關單位及人士如果不能及時儘速解決，必然會影響到台灣拼經濟的成效、也會傷害台灣整體的形象，而旅行業者間的惡性削價競爭，政府也應該加以妥善處理，馬政府其實很認真來處理一切問題，也很重視陸客來台觀光，但最大的問題是公權力無法嚴格執行，使得遺憾一再的發生，故台灣對大陸觀光客除了歉疚外，更重要的是避免遺憾再度發生，正視公共安全及觀光旅遊設施品質等問題，如此才能對大陸觀光客有所交代。 |
