針對這個問題，2018年8月9日，受害者們曾與吉林市社保局的領導進行溝通。界面新聞獲取的信息顯示，社保局工作人員回應：“系統升級導致刷臉出現問題”，“建議向公安機關報案”。吉林市社保局副局長尹文海向受害者解釋，2016年前後，吉林省社保局對全省退休人員資格認證系統進行過一次升級，這次升級使得退休和非退休人員都能被采集人臉信息。
按照尹文海的說法，2017年初，社保局發現情況不對勁，“建議省里把這個系統停掉。”他說，後來情況越來越嚴重，吉林市社保局“只好強制關掉了這個系統”，恢復原來的認證方式。
而吉林市社保局社會化管理服務處一名工作人員在接待受害者時解釋，是否“刷臉”，並不能成為其通過社保審批的證據。“是否有享受待遇的資格，這個才能決定你是否能按月開支。”她說，為了避免產生更多問題，現在已經停止使用“刷臉”窗口。
2018年8月22日上午，界面新聞隨同張淑娥來到吉林省社保局辦事大廳，這裡的人員密集程度不亞於當地最熱鬧的商業街。張淑娥向記者指認了當初領申請表單和“刷臉”的工位。
根據吉林市社保局2016年2月1日發布的業務經辦告知書，管理服務大廳的12號、13號窗口主要負責退休認證采集工作，包括對“新增退休人員的認證”。這份告知書里說，新增退休人員要“在辦理完待遇審核後”，攜帶二代身份證原件、居住證明信才能被采集認證信息。
事發後，這些工位都已被撤下，取而代之的是一張名為“自助認證操作須知”的表單。“辦退”者如果需要認證身份，有兩種選擇，一是掃描“吉林掌上社保”APP二維碼，通過手機辦理，另一種是直接在社保局網站上認證。2018年以來，在人社部的指導下，手機認證和網上認證成為了各地退休待遇資格認證的主要方式。2018年5月起，辦事大廳門口的LED顯示屏上還多出了一則緊急取消現場資格認證的通知。
騙局的另一個關鍵環節是“居住證明信”，這份證明又稱“企業退休人員居住地調查表”。它要求當事人填寫的內容包括：單位名稱、退休人員名字、身份證號、電腦序號和聯繫電話。此外，落款處由當事人簽名，街道社區蓋章。最後，在社保局蓋上“認證信息已采集”的長條公章。
在這份居住證明信中，受騙者們大多被劃分到“樺皮廠糧庫”、“九站糖廠”和“吉化建安公司”。多名受害者表示，當自己看到“居住證明信”被社保局蓋上公章時，感覺“掛靠”一事有譜了。界面新聞調查發現，這些企業如今或停產或改制。
記者拿到幾封內容殘缺不全的證明信，有些沒填單位名稱，有些沒有本人簽名。但無論內容如何殘缺，每張調查表都該有街道、社區的印章，以及社保局“認證信息已采集”的公章。
在2018年8月9日與社保局的交涉中，受騙者代表曾詢問為何會出現上述情況。上述吉林市社保局社會化管理服務處工作人員表示，社保局無法核驗每個印章的真偽，一般只要看到有居住地公章，都會加蓋社保局的認證章。
刷完臉後，這些“居住證明信”去向不一，有些被工作人員收走，有些還給了受害者。張淑娥沒有拿到證明信，她僅存一張證明信的照片也在清理手機緩存後丟失。
受騙者們拿到的居住證明信。受訪者供圖吉林市的“擴面徵繳”
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