今年“雙十一”，天貓最終交易額達1682億，創歷史新高；京東當天累計下單金額也達1271億元。更值得注意的是，今年“雙十一”，從俄羅斯到西歐，從東南亞到美國，全球超過200個國家和地區參與了這場刷新紀錄的網購狂歡。
從初創時僅20多家商戶參與促銷的寂寥，到如今參與的國家和地區超過200個，9年來，“雙十一”的影響力、覆蓋面不斷擴大，已經成為一個世界級的消費現象、消費節日。中國人創造的這個“節日”影響越來越大，參與面越來越廣，看到這種經濟現象的積極發展態勢，更要看到刷新銷售額的同時，相關配套也須同步刷新、同步提升。
首先要提升服務品質。相較以往，今年“雙十一”網購系統卡殼的現象少了，快遞堆積如山，快遞企業焦頭爛額的現象也有所緩解。不論是電商平台，還是商家和快遞企業，准備工作做得更充分，這是市場日趨成熟的表現。不過，提前預售并不比現時買便宜，定金膨脹并且不退，打折促銷算法堪比“奧數題”，假冒偽劣投訴時常出現，快遞員野蠻投遞等等問題也依然存在，而且直接影響到消費者的購物體驗。
作為一個公共消費節日，“雙十一”既是電商平台的“雙十一”、商家的“雙十一”，更是消費者的“雙十一”。必須回到消費者本位上來，確保產品質量可靠、促銷宣傳名副其實、算法簡單明了，流通渠道順暢快捷，不斷提升消費者的購物體驗。一些企業家在談到“雙十一”的成功時，習慣於把它歸結為三個方面：商業模式、科技創新、大數據驅動。實際上，還有一個最重要的驅動力，那就是消費者的信任和參與。回到消費者本位上來，電商平台完善技術，商家恪守誠信，物流企業更加用心，政府部門強化監管，各方各盡其責，才能讓“雙十一”的購物狂歡日實至名歸。
消費者的消費行為、消費心理，也須善加引導和提升。法制晚報報道，廈門一名女士網購兩年花了140萬，僅牛仔褲就買了300多條，丈夫打算賣房還債。案例盡管極端，卻也折射出一些人按捺不住的購物癖。物盡其用，量力而行，“雙十一”也好、平時也好，用不著的東西買那麼多幹什麼？同樣，今年“雙十一”超過4000人下訂單買飛機，金額動輒上億元，真買的卻只有一個人，很多人是為了發朋友圈曬單。假裝“買買買”給對方徒增負擔、影響效率，也是一種不成熟并且缺乏誠信的消費觀。
服務品質更優良，消費心態更成熟，全鏈條配套同步刷新，“雙十一”才能穩健發展，以中國創造、中國智慧、中國方案的面貌惠澤於國人、展現給世界。（來源：湖北日報 本報評論員：李思輝） |
