又是一年“雙十一”，這個發韌於網絡的消費狂歡節，已經成為全球網民和電商集體狂歡的日子。成交金額不斷地刷新紀錄，11秒破億、28秒破10億、3分01秒過百億，當天17點1346億……截至當天24點，2017年天貓雙11全球購物狂歡節成交額達1682.69億元。除此之外，京東、蘇寧等電商的成交額，也創造了新高。
很多人都在關注著“雙十一”的成交額，事實上，相對於成交額，更值得關注的是消費滿意度。需求決定市場，消費滿意度影響和決定著“雙十一”這個消費時點還能走多遠、還能走多久。對於“雙十一”來說，消費者、商家、平台都滿意，這才是最佳成績單。
表面繁榮未必能掩蓋“雙11”漸漸呈現的問題，雖然有些問題還不太明顯。消費者期待值越來越低，“雙十一”的消費體驗不佳，恐怕也是一種共識。從消費滿意度出發，理想的“雙十一”不只有更低的價格，還應該有個性化的美好的消費體驗。如果拿不出更好的營銷模式，還在延續“廣告+購物”的簡單策略，“雙十一”很可能碰到瓶頸。看起來今年“雙十一”的成交不錯，但如果解決了消費滿意度問題，還可能交出更漂亮的答卷。
解決問題是一種態度，也是一種能力。今年“雙十一”最大的亮點在於，電商新增了許多好玩有趣的體驗場景。除此之外，電商圍繞假成交、假打折、假商品等問題，也表明了態度，推出了舉措。而有關方面及時約談電商，強化平台責任，體現了外部的推力。“雙十一”能够走到今天，創造一個又一個奇跡，這種自律和他律的結合，是一個重要原因。這為解決問題傳遞了希望。
消費滿意度比成交額更值得關注。當前社會主要矛盾已經轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。這在電商發展、在“雙十一”這個消費時點，同樣纖毫畢現。在消費升級的當下，能不能推動服務升級，提升消費者的消費滿意度，滿足“日益增長的美好生活需要”，已然提出了現實要求。而這，決定著電商的未來，決定著“雙十一”的未來。（來源：北京晨報 作者：毛建國） |
