近日，記者發現手機被開通了一項“車友助理”的收費服務，運營商表示為電話營銷中本人自願辦理，并有通話記錄和錄音為證。然而，當記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時，卻遭遇運營商的種種“不配合”。
明明沒有開通，卻莫名其妙地多出了收費服務，媒體將此形象地描述為影子服務。莫名其妙花了錢不說，以為可以據理力爭時，對方還說自己是“自願辦理”，但是，當向對方索要通話記錄和錄音等鐵證時，對方卻沒有了底氣。這樣的影子服務，沒有服務，只有陰影。
當然，目前運營商還只是各種不配合，并不能就此給出這鐵證是杜撰的結論，但足以說明，這樣的影子服務是說不清道不明的，是見不得光的。
近年來，包括中國移動在內的電信運營商根據相關部門的工作部署，在提速降費方面做出了諸多努力，讓消費者收獲了實實在在的好處。但是，讓人頗為驚訝的是，動輒就在世界五百強亮個相的移動公司，在消費者這裡動歪心思卻是有“傳統”的。
單以影子服務為關鍵詞來搜索，類似莫名其妙的多收費吐槽，可謂俯拾皆見。至於捅到媒體上曝光的，也并不少見。值得一提的是，在2014年，央視的焦點訪談就曾曝光了中移動私自給用戶開通收費項目的事。彼時，營業廳工作人員非常堅定地以“一個是人為的，一個是非人為的，就這兩種可能，沒有第三種”來推掉所有的責任，但是隨著調查的深入，“內部員工暗地裡操作用戶號碼”最終被坐實。
從“一個是人為的，一個是非人為的，就這兩種可能，沒有第三種”的篤定，到“有通話記錄和錄音為證”的底氣，動歪心思的影子服務還真是一直都沒有掉綫。能够在這麼多年裡，把這歪心思動得如此有底氣，這事令人唏噓。該是什麼樣的有恃無恐，才會對用戶吐槽和媒體監督熟視無睹。 |
