日前，一則關於網購退貨的新聞上了全國熱搜排行榜，引起網民關注。原來，4月25日，買家黃小姐在一家淘寶店購入18件衣服，總價4600多元。然而，“五一”小長假過後，黃小姐表示不喜歡衣服，發起了退貨申請。店家李先生加了黃小姐微信，想要問明緣由，卻在對方朋友圈發現，放假期間黃小姐竟然穿著自家衣服在西藏旅游拍照。
實際上，這種買家短期使用完衣服，以各種理由要求退貨的現象并不少見。比如，在某檔電視相親節目中，一位女嘉賓就曾公開表示，其每次上節目穿的衣服都是網購的，穿的時候不撕掉標簽，下了節目就要求“七天無理由退貨”，如此這般，每次上節目都可以穿不同的新衣服。
《消費者權益保護法》賦予網購消費者“七天無理由退貨”權利，本意是考慮到綫上購物看不見實物，這樣規定有利於更好地保護消費者合法權益。但少數消費者不講誠實信用原則，濫用“七天無理由退貨”權利，損害了賣家合法權益。這種行為如果得不到有效遏制，必然會傷害賣家與買家之間的信任。其結果不是逼得賣家給更多商品貼上拒絕“七天無理由退貨”的標簽，就是毀掉電商行業的良好消費環境，最終損害消費者自身的權益。
從保障消費者合法權益的角度看，不能因為極少數買家濫用“七天無理由退貨”權利就剝奪全體消費者的這項權利，但也不能放縱買家濫用“七天無理由退貨”權利。市場監管部門、電商平台有必要完善“七天無理由退貨”規則，對可能涉嫌濫用這項權利的買家予以相應的懲罰。例如，電商平台可以設置買家“黑名單”，運用大數據技術對濫用“七天無理由退貨”權利的買家進行甄別和確認，輕則降低其個人網購信用評價，重則將其納入買家“黑名單”，限制其今後購物行為。
不過，買家濫用“七天無理由退貨”權利，說到底只是鑽了法律的空子，屬於不道德行為。這種行為縱然可惡，但對其的處理必須回到法治軌道上來。廣大網友應當保持理性，不能肆意對相關買家進行人身攻擊，否則可能會付出法律代價，得不償失。（來源：中國工商報 作者：張立美） |
