為正確審理網絡消費糾紛案件，依法保護消費者合法權益，促進網絡經濟持續健康發展，最高人民法院於2022年3月2日公布《最高人民法院關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若幹問題的規定（一）》（以下簡稱《網絡消費糾紛規定（一）》）。此次司法解釋是信息化高速發展、自媒體快速成長的產物，與社會生活息息相關，一經公布便引起了社會高度關注。
《網絡消費糾紛規定（一）》明確了電子商務平台運營者、網絡直播間營運者、商品實際經營者等多方主體在網絡消費糾紛中應當承擔的責任，明確了消費者在合法權益受到侵害時的救濟途徑。針對社會關注度較高的一些問題，進行了進一步細化。
對“格式條款”說“不”！“簽收商品即視為認可商品質量合格”“拆封了無法退貨”……雖然很多商家標注著“七天無理由退換貨”，但實踐中，有的商家會以“商品拆封”“包裝破損”等各種理由推脫，拒絕退貨。但是，網購商品不拆封，如何驗貨呢？本次司法解釋明確了因為需要檢查商品而進行拆封，經營者不得以商品拆封為由，拒絕消費者行使無理由退貨權。對常見的不公平不合理的格式條款進行列舉，并作兜底性規定，完善“七天無理由退換貨”制度，維護消費者合法權益，引導市場主體規範經營。
壓實主體責任。面對著主播的真人試用和“煽動性”講解，隨著“5、4、3、2、1上鏈接”的火爆氛圍，“衝動性”下單過後，想要退貨或維權，問題來了，找不到直播間運營者信息、品牌自播與平台官方直播不易區分……本次司法解釋明確了網絡直播營銷平台營運者無法提供網絡直播間運營者的有效信息的，消費者可以依法向營銷平台主張賠償責任，賦予了營銷平台經營者可向直播間運營者追償的權利，最大化保護消費者合法權益。
守護舌尖上的安全。現代人工作節奏快、生活壓力大，放鬆間隙下單漢堡、炸雞、麻辣燙填肚子，或者訂一杯網紅奶茶、喝一杯歡樂肥宅水續命，但網絡餐飲服務提供者是否獲得了相應的許可證，是否符合相應的餐飲衛生資質，消費者并不清楚，一旦出現問題，不僅會對消費者造成傷害，維權時還可能會遇到“平台”與“商家”相互推諉的情況。本次司法解釋明確了網絡餐飲平台經營者與餐飲服務提供者各自應該注意的義務，以及需要承擔的責任，若平台經營者未嚴格履行審核義務，消費者有權主張網絡餐飲服務平台經營者與入網餐飲服務提供者承擔連帶責任。同時，明確了餐飲服務提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責，加強食品安全司法保護力度。
因為與“消費”緊密相關，這部司法解釋的施行之日為2022年3月15日。希望隨著這部司法解釋的施行，網絡消費的各個主體都守住“法界”，檢視自己是否做到了應該做的，是否盡到注意、審核、提示等義務，當然消費者們在網絡消費時也應做到理性消費，一旦合法權益受到侵害時，學會運用法律武器維護自己的合法權益，促進網絡經濟健康持續發展。（來源：中國法院網 作者：白雪梅） |
