巨大的交易額也不斷刷新了參與活動商家的銷售紀錄，從零時20分，首個服裝品牌GXG拿下千萬元的交易額，到13時，共有109家參與促銷的品牌銷售額超過1000萬元，950家店鋪營業額過百萬元，其中2家的交易更是超過6000萬元，逼近日銷售額億元大關。
“銷售速度是我們平時的幾百倍，我們100多名客服忙得連水都不敢喝。”韓都衣舍的負責人向記者表示，幾個小時的訂單量就已經接近10萬。
從凌晨開始，淘寶的支付系統就出了狀況，中國銀行、交通銀行等多家銀行的網上支付先後癱瘓，引得不少熬夜掃貨的消費者在網上“吐槽”。快遞員正在分揀“雙十一”首批網上訂單運達的快件。預計11月11日開始的一周時間內，快遞員派送快件量比平時增加30%左右。
預計超過5000萬包裹 難完成的後續服務
對於如潮水般湧入的消費者和瘋狂增長的交易額，不但淘寶有些“意料之外”，參與的商家和服務商們也有些措手不及。
“我們已經加班一個月了，現在樂觀的估計也還要再加班一個月。”在杭州一家電商代運營公司上班的李萌（化名）告訴記者，由於服務的多家客戶都參與了“雙十一”促銷，近一個多月公司每天的加班時間已經超過了5個小時，周末公司的客服部和技術部更是全員待命，已經連軸幹了近30個小時，但看著直線上升的銷售數據，他卻一點也高興不起來，“雙十一”後，他所在的部門不但要盯著訂單發貨配送的情況，還要做好訂單量、客單價等眾多的數據統計和分析，“以我們現在的人員配置，我覺得一個月內完成都有難度。”他說道。
同樣面臨考驗的還有個別商家的客服人員，“從客戶拿到商品後的一個星期都是退換貨的高峰。”總部位於北京亦莊的一家服裝品牌負責人向記者表示，一般服裝類的退換貨比例都在5%左右。此次“雙十一”訂單暴漲也意味著退換貨的顧客更多，而退換貨的服務耗時是普通服務的十幾倍，“從現在的情況看，我們僅有的服務人員絕對不夠用，還要想別的辦法。”他說道。
而擺在快遞公司面前的，更是一個不可能完成的任務，據統計去年“雙十一”52億元的交易金額造就了2200萬個快遞包裹，也讓幾乎所有的快遞公司全部“爆倉”。而今年僅13個小時，淘寶的交易額就突破了100億元，即使保守估算也將產生超過5000萬個包裹。雖然為了防止“爆倉”，中通等快遞公司從2個月前就開始招聘快遞員、擴充運輸車輛，不少快遞公司更是直接駐守在了熱門的商品企業，但徹底解決問題卻幾乎不可能，“淘寶促銷產生的包裹數是平時的幾百倍、上千倍，但我們的人員、車輛不可能一次也增加這麼多，即使做了準備工作，起到的也僅是緩解作用。”一位國內知名快遞公司的負責人表示，雖然哪家快遞公司都沒明說，但“雙十一”的包裹“延期”幾乎不可避免。 |
