游山玩水本來是放鬆心情的，豈料卻遭景區保安的毆打，而且這頓“挨打”還是莫名其妙的，受害者的窩心可想而知。儘管烏鎮當地公安部門解釋稱，景區保安是按照“禁商”規定要求遊客退回已購商品，但“禁商”就可遷怒於購物遊客嗎？
也許，烏鎮旅遊開發公司在景區規劃之初就定下了“不允許當地百姓自由開店”的規矩，這有保護當地旅遊資源，防止古鎮被過度開發的決策善意，但從“遊客就是上帝”、景區服務理應“人性化”等角度來考量，景區“禁商”也應充分考量遊客游覽途中可能產生的客觀需求。比如勞累之餘的飲水進食、防曬避雨的傘具雨披等等。所謂“禁商”，不能是為確保旅遊開發者利益最大化的“禁”他人之“商”。
退一步講，即便是烏鎮景區的“禁商”規定不無道理，但其對經商亂象的監管與處罰對象，也應是那些“不守規矩”的經營者，而不是出錢購物的消費者。可以說，烏鎮景區保安無端毆打遊客，不僅屬蠻橫無理的霸道行為，更是有違法治的不法行為。反思此事件，不能止於對受害者的經濟賠償和對肇事者的依法追責，更需經營者從管理思維和法治理念的更深層面，認真矯正認知和務實補齊服務短板。（來源：重慶晨報 作者：張玉勝 本文略有删改） |
