記者了解到，在易到、樂視新浪官方微博下，反映易到乘客打車難、司機提現難的留言，現在比比皆是。此外，記者還了解到，“易到”專車在杭州尚未拿到網約車牌照，所以從目前狀態來說，易到在杭州屬於違規運營。
易到客服形同虛設 對退款問題未有答複說明
現在，由於易到App上已無人工客服電話，司機和用戶只有通過易到App的在綫客服進行申訴退款。
19日，杭州市民趙女士嘗試通過在綫客服進行申訴退款，但數次留言均未得到回複。祝師傅也向記者反映，現在通過易到App跟在綫客服聯系根本沒用，最後客服的回複都一樣，是通過電腦事先設定好的。
記者發現，在易到新浪官方微博下，反映司機提現難的留言，易到給出的回複不是“系統正在修複中”，就是“問題正在處理中”。而針對用戶怎麼退錢的留言，易到則回複“請私信小編處理”，然而用戶在私信小編後，卻無人回複。此外，在易到官方網站和官方服務公衆號上，都沒有對退款問題做任何答複說明的聲明。
司機和用戶訴求待解 消保委：可要求按照本金退款
根據易到官方公開的數據顯示，至2016年6月，易到的充值金額已經突破60億元。自2015年樂視成為易到大股東後，易到就開始長達227天的“100%充返”活動。現在，易到在用戶充值補貼上仍然沒有減弱。打開易到用車App客戶端首頁，仍然會彈出“充返80%”的廣告，用戶充值返現60%＋20%新政補貼用車券。
多位用戶告訴記者，由於當初易到的充返優惠，充值上千元并不在少數，甚至有人充值上萬元。然而，現在用戶打不到車，無法享受服務，而餘額也難以提現。市民邱女士向記者反映，自己充值後幾次打車不順，想要將賬戶裡的餘額提現卻無從著手，目前賬戶中還有300多元。
對於司機和用戶如何維護自己的合法權益，杭州市消保委相關工作人員表示，由於易到并未在杭州注册，按照慣例，杭州本地無法處理此類糾紛，消費者需撥打易到注册地的北京消費者維權熱綫進行投訴。同時，消費者也可以采用司法途徑來維護自己的權益。需要注意的是，用戶申請退款時，并不是賬戶裡顯示的所有的錢都能退還的。根據“充返活動協議”，如果用戶參加了“充100送100”的活動，賬戶裡顯示的可能有200元，但能退還給用戶的只有本金100元。（來源：青年時報 見習記者：汪淑君） |
