“我們管理者、經營者、服務者并非一無是處，每天工作到淩晨，4個月的時間周而複始，過年不能陪在親人身邊，雪花沁透了執法隊員和景區民警的棉衣，他們依然堅守在街上，嚴格執法，熱情服務。我今年28歲，我的孩子9個月大，我不能陪在她身邊，我一個月工資2200，和我一樣的同齡人有好多奮鬥在旅游一綫，我們為了什麼，就是為了家鄉更好，我以個人的名義，請求您，給我一次(道歉的)機會。”
寫一篇理性的文章不該煽情，我只是想從中為大家解讀幾個信息：
其一，雪鄉的主體經營者是“失業”的林區工人。(當然也有林區工人把房子租給了外來者經營)。在全國性的停伐之後，這些遠處偏僻山林的、習慣了幹體力活的“粗人”，猛然幹起了服務業，拐彎有點大，但旅游對於雪鄉而言，絕對是個民生產業。
其二，雪鄉在努力扭轉“黑心”的形象。網絡盡可以查到雪鄉今年的“嚴厲整頓”措施，我了解的，雪鄉用了一個最“笨”的方法——組建了幾十人的工作組，一個人包十家，嚴堵違規經營。雪鄉依然有害群之馬，但可以肯定地是，越來越少了。給所有的雪鄉人帶上一個永久的“黑心”的帽子，絕對不公平。
第三個問題：只是雪鄉錯了麼？
肯定不是。雪鄉的“黑”，是一種現象，甚至是一種規律。這種黑在北京的八達嶺、在雲南的麗江、在海南的三亞，都不鮮見，而這些地方都有一個共性——是旅游知名度很高的地區。
這裡要稍微吊一下書袋。中國的旅游，之前長期處在觀光游階段，尤其在旅游熱點地區，游客蜂擁而來，游客與目的地的關系是“一期一會”——游客和目的地都潛意識裡認為彼此的相遇只有一次，沒有足够的時間建立信任，於是，目的地對游客實施了多發的、整體性的欺騙式消費，而游客也往往對目的地缺乏足够的了解和尊重(不文明旅游的成因之一也與此有關)。游客和目的地之間，逐漸形成了一種相互戒備的“博弈”關系，目的地的商家各種耍心機，游客各種躲陷阱，旅游的過程相當不輕鬆。 |
