●觀察 公平合理 才是優質服務
法院認定“全額計息”合法，但收取利息過高，應適當減少。這個結果，許多人覺得難以接受。事實上，對於銀行“全額計息”的規定，網友幾乎一邊倒地認為不合理，應被叫停。
其實，與信用卡相關的霸王條款，何止一個“全額計息”？比如“溢繳款”。客戶多存進信用卡的錢，變成了“溢繳款”。而銀行規定，客戶想要以現金的方式直接取回“溢繳款”，銀行要收取一部分手續費。可見，所謂的信用卡“溢繳款”，就是銀行把客戶存入信用卡的錢，已經當成了自己的錢，客戶若要再取出來，其實與透支提現是“一視同仁”。
正因為如此，“溢繳款”的規定一直飽受詬病。中國服務貿易協會客戶服務委員會發布調查結果顯示，96.47%的客戶對“多還給信用卡的錢，取出時還要收手續費”表示不能理解，其中48.06%的人感到非常憤怒，認為是銀行對自己財產的侵犯；基本上所有的客戶，希望銀行能够取消此項霸王條款。
信用卡本應該給人們帶來便利，可在“全額計息”“溢繳款”等條款頻頻引發矛盾之後，金融管理部門，是否也應該反思，如何才能真正從客戶利益角度出發，真正讓老百姓享受幸福的金融生活。
銀行提供信用卡等服務，收取一定比例的利息或手續費，本無可厚非。但是，如果為了多拉客戶而模糊規則，人為設置“收費陷阱”，甚至故意“屏蔽”風險，在客戶利益受損之後，又以銀行有條款和規定等理由來推卸責任，必將有損人們對銀行的信任。現今，優質的金融服務，已經成為體現銀行競爭力的一個重要手段，而優質服務不僅僅是工作人員的言行與態度，更應該是業務規定的公正和透明。 張西流 |
