“雪鄉一年只營業三個月，所以叫‘九個月磨刀，三個月宰羊’。誰是羊？大家都是羊。”近日曝光的一段視頻裡，一名導游為了兜售1680元的游樂項目，對游客如是說。目前，國家旅游局已責成黑龍江省旅游委調查核實，涉事導游、旅行社已被初步查明，或將面臨嚴肅處罰。
“宰羊論”激起公憤，不僅在於其將本應是“上帝”的顧客視為“待宰的羔羊”，更在於其以一種理直氣壯、大言不慚的態度道出了自己的心裡話。由此來看，雪鄉旅游吃相難看，顯然不只是某家店或某個導游的問題，而是旅游經濟無序發展的綜合病灶。“宰羊論”的邏輯很簡單也很粗暴：能坑一個是一個，堅決不養回頭客。在他們的字典裡沒有“經營”二字，更沒有“細水長流”“主雅客來勤”，也正是基於此，雪鄉才形成了如今“殺雞取卵式”的經營模式。
這種“揮刀宰客”的其實并不少見。從青島的天價大蝦到三亞的坑人扇貝，再到麗江游客被群毆……近些年來，國內部分旅游景點的服務供給質量一直在低位徘徊，與消費者對高品質旅游的美好期待落差很大。要鼓口袋，先賺口碑。這個淺顯的道理，相信誰都懂。可問題在於，一旦坐擁得天獨厚的旅游資源，“快餐化”的經營思路似乎就占了上風。在一些地方，不管是景區經營者，還是餐飲、住宿等相關服務從業者，都只想著“一朝賺够一年錢”，無心打造正規化、規模化的產業鏈。再加上很多新開發的景區市場中間環節存在諸多灰色地帶，政府部門監管也時有斷檔，更給了投機分子以可乘之機。仗著“你愛來不來，反正總有人來”的傲慢，做讓游客“永遠不想再來”的買賣，傷害的不僅是當地的口碑，更污染著中國旅游市場的生態。
牽牛要牽牛鼻子，從根本上杜絕宰客亂象，單純依靠加大處罰遠遠不够。一方面要形成常態化、長效化的監管機制，從源頭上堵截不規範行為，剔除破壞經營秩序的害群之馬；一方面要跟上旅游業消費升級的步伐，打造全產業鏈，積極引導經營者守規矩，比服務，破解“淡季困局”，贏得游客的信賴與口碑。
今天，中國已是名副其實的旅游大國，有大量的旅游需求需要發掘，有豐富的旅游資源尚待開發。對國內旅游市場而言，如何讓景區由亂而治，終結頻繁整治卻又頻繁出問題的亂象，恐怕是“雪鄉”留給大家的冷思考。（來源：北京日報 作者：張崇樂） |
