之前免費取件現收逾期費——逾期收費引質疑
今年3月份，家住昌平新龍城小區市民程女士收到一則來自“格格小區”的短信“24h內憑提取碼到快遞櫃取件，超期收費1元/天。”此前“格格貨棧”都是免費取件，突然接到“收費通知”的程女士感到意外。“現在超時另收保管費，我們購買商品時，實際上已經支付了運費。為什麼還得為此買單？”記者在采訪中發現，有不少市民對快遞櫃的收費提出質疑和不滿。
有市民認為快遞櫃運營需要成本，不能無償提供服務，收取一定保管費也是合理的。“它是超過24小時才收費，你當天取出來就行了。以前，家裡沒人時擱樓道電箱了，非常不安全，即便讓附近的小商店代收，也得給人家店主一塊錢，還不如使用快遞櫃。”市民楊先生說。
記者從格格貨棧官方了解到，北京地區收費剛剛開始不久，每組快遞櫃場地年租金為6000元到7000元，包括運營維護在內投入成本大概是3萬元，但盈利模式較單一，目前整個快遞櫃行業處於虧損狀態。“最初對快遞員和用戶均不收費，在無成本的情況下，快遞員會首先選擇使用快遞櫃，現在快遞員收取派件費是最主要的收入。”相關負責人算了一筆賬，“快遞員充值有折扣，平均每件的收費2毛5，每組箱子一天能處理60件包裹，實際收存放費用15元左右，還不包括節假日，一年下來收入約5000元，還不够場地租金。”快遞櫃正逐步成為城市末端投遞服務的重要補充方式，作為小區基礎便民服務設施，具備半公益屬性，基於潛在市場價值，企業以市場行為鋪設。相關負責人稱，但要經營維系下去，必須減少虧損，收取超時管理費是基於當下的市場行情做的探索和嘗試。“從行業現狀來看，未來都將陸續向用戶收取費用。”
管理有成本收費能理解——快遞公司需提前告知
記者調查發現，中郵速遞易（原成都我來啦網格信息技術有限公司）是國內智能包裹櫃業務的先行者，最早向消費者收取逾期管理費。2015年初北京房山金地朗悅小區，為解決業主取件不便的問題，引進“速遞易24小時自助快件箱”。快遞入櫃就收費，不足24小時收費1元，超過24小時按每24小時收取1元累加計費。有的地區實行48個小時內免費，有的地區可免費存放12小時。而豐巢、中集e棧等企業，目前仍未向用戶收取逾期服務費。 |
