對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，因前期有設備、管理和日常維護等成本投入，智能快遞櫃收取適當費用，是完全可以理解的，關鍵是快遞公司要事先告知消費者。
《消法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；《消法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。陳音江稱，快遞員將送件物品存放進智能快遞櫃之前，應當事先告知消費者有關情況，比如超過多長時間會收取多少費用，存入的具體時間等，經過消費者同意認可後，再存入智能快遞櫃。否則，就可能侵犯消費者的知情權和選擇權。
格格貨棧方面表示，企業也意識到保障消費者知情權的重要性，“我們與快遞員合作，也簽署了電子協議，協議裡明確要求快遞員，入櫃前要征求業主意見，包括系統短信通知，都是為了保障顧客的知情權。我們計劃在櫃子上張貼收費提示等，進一步告知廣大用戶，如果用戶不同意入櫃，可要求快遞員取回包裹。”相關負責人表示，如果是不知情的前提下入櫃，用戶可以撥打熱綫進行投訴，客服中心將取消當次逾期費，同時可申請設置取件“手機號”，快遞員將無法存入快遞櫃。
提高效率為收貨不便提供服務——向誰收費需分情況
據了解，我國智能快件箱行業起步於2010年，在2013年進入快速發展期，從業企業主要分為電商企業-自建自用、物流企業-平台共用、第三方-平台共用3種類型，電商企業主要有京東、蘇寧易購；物流企業主要有豐巢科技、中集e棧等；第三方平台的有速遞易、鄰近寶等。智能快遞櫃作為末端投遞服務的創新方式，快遞櫃提供24小時自助取件服務，不僅提高了快遞員的送貨效率，有效解決了電商交付痛點，同時也為收貨不便的消費者提供了便利服務。
誰應該為逾期管理費買單？陳音江認為，如果快遞員在存入快遞物品前，沒有經過消費者同意，或者沒有采取有效方式告知具體存入時間，由此產生的存放費用應該由快遞公司承擔。實際上，包裹超過48小時未取，需要快遞員取出再行處理，超時費“被轉移”到快遞員身上。
對於快遞櫃是否可以收取逾期管理費以及向誰收取費用，中國政法大學法律碩士學院劉智慧教授認為不可一概而論。劉教授表示，具體要根據兩個方面確定，快遞櫃是由物流公司還是由第三方平台設置以及快遞櫃企業與物流公司或第三方平台雙方之間的協議，此外，是否和消費者達成協議。若事先已經和消費者達成協議，則依據協議確定費用由誰承擔。若事先未和消費者達成協議，則首先可以確定該費用不應由消費者承擔，因為這個快遞櫃費用屬於履行費用，依我國《合同法》的規定，當事人對履行費用沒有約定的情況下，應該由履行義務一方承擔。如果該快遞櫃是由物流公司設置，不涉及第三方，則該費用應由物流公司承擔；如果快遞櫃是由第三方設置，則需要根據物流公司和第三方的協議確定費用的承擔者。而超時收費應根據具體情況，由消費者、物流公司以及第三方（如果有的話）達成協議確定。未達成協議的情況下，原則上不應由消費者承擔。（來源：北京晨報 記者：汪慧賢 綫索：辰先生） |
