“相同的質量、更低的價格”“精選大牌、低價搶購”……每年的這個時候，電商之間都會打一波“促銷大戰”，而年中大促的重點之一就是家用電器。跟過去幾年相比，雖然“先漲價後打折”的現象少了，但“電商定制版”“綫上專供款”“網絡專供版”卻開始走俏。據媒體調查，部分電器雖然在綫上較便宜，但卻存在偷工減料的嫌疑；在食品、服裝、鞋帽等產品中，這一情況也或多或少地存在。
“電商定制版”不必然意味著耍心眼、玩貓膩，這是新的銷售環境決定的。在“前互聯網時代”，同一款產品，在定價策略上更多考慮地域因素，比如店租、物流成本等，而互聯網孵化了全新的渠道策略，讓“全域比價”成為可能。這時候，消費者只在乎終端價格，如果綫上和綫下還是“同質同價”，綫下顯然就沒有了競爭優勢。因此生產者傾向於型號“微調”，通過節省用料成本，提供更符合互聯網渠道的版本。這方面如果宣傳無誤，倒也稱不上欺瞞消費者。比如華為手機將綫上產品命名為“榮耀”系列，海爾將綫上產品統一為“統帥”系列，這些商家的意圖雖然是另外扶植品牌，但客觀上也起到了提醒消費者的作用。
一些所謂“電商定制版”，思路完全是相反的。它們往往不去告知綫上與綫下的關鍵性區別，而是有意制造模糊和混亂。比如界面設計和綫下款一模一樣，在複雜的型號編碼中只做小小的改動，營造“同款同質”的消費幻覺，除了細心者會一個參數一個參數對比，大部分人都可能一筆帶過，對此，你也只能稱其為營銷上的“不地道”。還有一些“定制版”，宣稱是同款，日常使用察覺不出差別，但卻在重要元件上“縮水”。不久前，浙江寧波市場監督管理局做調查，通過不同渠道購買了某品牌電磁爐，結果拆開才發現，網購款比綫下款少了一些電器元件；某冰箱的發泡層厚度，“電商定制版”更薄一些。這些差別不會寫在介紹裡，消費者也無法比對，但的確侵犯了消費者的知情權與自主選擇權，是可以被追究法律責任的。
“同款不同質”的真正難題，在於有可能會形成電商平台裡的“破窗效應”。就是說，如果有人打壞了一幢建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時維修，別人就可能受到某些示範性的縱容去打爛更多的窗戶。在這裡，“同款不同質”的真相很難被察覺，特別是在某些看不見的地方做手腳，非專業人士幾乎難以發現，如果沒有強力手段介入，恐怕會縱容相關的行為。長此以往，“電商版”就有可能成為行業潛規則，弄虛作假、缺斤短兩成為常態，在某種程度上，這甚至可以說是經過矯飾和美化的“網絡假貨”，倘以行業正品的名義肆虐橫行，最終使得市場公信隱退、民衆避之不及。
嚴格說來，“電商定制版”和綫下售賣版，應該是兩個不同型號的產品。治理“電商定制版”的“縮水”問題，關鍵在於通過實施多種手段，強化商家的責任意識。首先必須要保證質量合格，對於打著“同款”的牌子，在產品配置上有意縮水的行為，應該按照《產品質量法》等相關規定，嚴肅追究商家責任，并納入黑名單的失信懲罰機制。其次，要強化宣傳規範性，在重要環節上明示區分，不僅明確不同型號，還要專門設計“定制版”標識，點擊就能查看和綫下款的差別。最後，還要強化消委會和平台的保護機制，正視消費者關於此類案例的投訴，將其盡快納入監管視野，保護消費者的合法權益。（來源：南方日報 作者：扶青） |
