王先生提供的視頻顯示，電視機開機後出現一段時長近20秒廣告，無“關閉、跳過”廣告提示。
澎湃新聞注意到，目前，該款電視機京東商城仍在售，商品詳情頁沒有相關說明告知電視機開機帶有開機廣告，部分購買者因為遇到無法跳過開機廣告而打差評。
王先生稱，此前，他曾聯系海爾售後客服，客服回應稱如果確實不需要此類廣告推送服務，售後維修人員可上門維修，直接取消廣告服務。
3月7日中午，海爾閬中服務網點的維修人員聯系到王先生，表示王先生反饋的問題需要分兩步才能解決。“第一步上門核實機型拍照，上報廠家審批，第二步等廠家同意後再上門取消。”
10日，海爾公司售後服務人員登門進行了維修，將開機廣告消除。
海爾閬中服務網點一位張姓工作人員向澎湃新聞表示，電視機出廠時有唯一ID編號，廠家要根據售後服務網點上報的ID編號，取消某一台機器的廣告推送服務。
海爾公司一位負責彩電售後的郝姓工作人員則向澎湃新聞表示，類似問題很少會有用戶反饋，下一步將升級出廠電視機相關系統，設置按鈕可跳過觀看開機廣告。
有廠商建議降低音量“減少困擾”
事實上，智能電視機存在開機廣告并非孤例。 |
