這些看起來讓人憤懣的事，可如果仔細對照起來，難道不是維權糾紛裡最常見的現象？到處碰釘子，四處踢皮球，漫漫維權路就是一條體力與精力的消耗之路。錢花了精力耗盡，結果不好還弄得遍體鱗傷，多少人還未走到終點就放棄了。在強勢面前，多少人的自尊、權益被踩踏得一無是處？
根據澎湃新聞報道，西安市市場監督管理局高新分局透露，糾紛發生後，起初雙方是自行協商處理，并未向監管部門投訴。而女子給“12345”和“12315”熱綫投訴的時間是4月9日11點左右，就在這一天下午六點，雙方達成了退款的協議。這其中的曲折提醒了監管部門，強勢有時候是實力的表現，而有時候是缺少制衡的一種表象，所以監管部門扮演好監管的角色是非常重要的，這個角色扮演得好，消費者自然當成了娘家，扮演不好就只能用鬧的這種方式自救。
理性的維權是建立在正常渠道暢通的基礎上的，商家蠻橫無理，打的是顧客的臉，更打的是車行的臉，當然也會影響當地監管和公共服務的聲譽。西安需要引起重視，以嚴謹的調查為事件劃上句號。
目前西安市市場監管局已經成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組，正在調查該車輛在銷售前是否存在質量問題。這是一種非常有意義的處理方式。因為車子的原因可退款可換車可更換故障器件，這都沒有問題，可如果是事先知情，隱瞞不報，性質就惡劣了，這是銷售欺詐，消費者有權索要退一賠三的處罰。所以，調查組從這一點下手可謂找到了問題的要害。（來源：錢江晚報 作者：高路） |
