“圓通總部對此高度重視。經了解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。其他情況正在核實過程中。我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。”
圓通速遞副總裁葉鋒12日在接受羊城晚報記者采訪時也表示，沒有對該快遞員進行罰款，目前該名快遞員仍在圓通正常上班。
圓通方面還稱，待核實事實後，保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。
【追問】快遞公司缺乏精細化管理 遇投訴往往“一罰了事”
這一事件中讓許多人不解的是，快件中一顆芒果丟失，怎會鬧到下跪哭訴甚至報警的地步呢？
經常網購的劉小姐說，如果是商品寄錯、寄漏了，客戶可以和賣家聯系，或者和快遞公司溝通，按照協商流程來走就好了，怎麼會和快遞員鬧成這樣？
物流行業研究機構羅戈網CEO郭紅霞告訴羊城晚報記者，按照一般流程，客戶可拍照向賣方商家投訴，或者之前和商家有約定看到包裝不完整的，可以直接拒收。商家和快遞公司雙方走相應流程即可。此次圓通快遞事件中，大家都沒有走相應流程，沒有理清楚是商家發貨問題、包裝問題、快遞公司運輸過程中的問題，還是最後快遞站點快遞員派件時的問題。而快遞員是最後一個和消費者接觸的環節，是最容易被投訴的。
郭紅霞表示，目前郵政法的投訴管理規定，一定程度上是傾向於保護消費者的。如果消費者直接投訴到郵政管理方，會對相應站點和快遞員直接處罰。 |
