近日，一件羽絨服動輒過萬、多次登上熱搜的加拿大鵝再次引發關注。上海市民賈女士購買加拿大鵝羽絨服後，發現商標綉錯、一堆綫頭、異味刺鼻等多處問題，想要退貨，卻被告知“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”。而據媒體搜索發現，其在加拿大、美國、英國地區均有30天退貨政策。這赤裸裸的“雙標”究竟從何而來？
中國的《消費者權益保護法》和《民法典》都明確賦予了消費者退換貨的選擇權，加拿大鵝是不懂法嗎？恰恰相反，其試圖通過一紙“霸王條款”鑽法律的空子。據報道，賈女士在付款後，被要求必須簽署一份“更換條款”才能提貨，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。輿情發酵後，加拿大鵝已改口稱可以退貨退款。上海市消保委12月1日對其相關公司進行了約談。
據報道，加拿大鵝在中國已經擁有超15家門店，而其在加拿大本土的門店數量為9家。加拿大鵝曾表示，公司二季度的營收增長主要得益於電商渠道的快速增長及大中華區市場的貢獻。今年年初寒潮時，其上海旗艦店被瘋狂搶購、消費者排隊購買的盛況也是佐證。可惜，中國消費者對其品牌的青睞和貢獻，并未換來“顧客就是上帝”的真誠對待，而是傲慢和輕慢。
今年9月，加拿大鵝就因虛假宣傳被罰45萬上過熱搜。其大部分商品也并非使用保溫性能更出色的高蓬鬆度鵝絨，而是使用了蓬鬆度較低的鴨絨。所以，加拿大鵝如此種種操作可能是掉了“一地鵝毛”，也可能只是“一地鴨毛”。加拿大鵝在中國受追捧，自然與其成功的營銷有關，但一個品牌要想長久，靠的必然是貨真價實的品質和顧客至上的服務理念。在如此倚重的市場上，這樣的“雙標”和“規則歧視”，只能是搬起石頭砸自己的腳。
以加拿大鵝為代表的一些品牌，如果繼續活在過去的老皇歷裡，以為中國消費者好糊弄，以為中國消費者會無原則地為“外國的月亮”買單，那實在是打錯了算盤。國貨品牌也當繼續自強，用實力不斷拉升中國消費者的消費體驗，讓加拿大鵝在身後追趕。（來源：大衆網 作者：熊苗） |
