盲盒營銷又一次引發熱議。
1月12日，針對肯德基和泡泡瑪特聯合推出的聯名款盲盒套餐，中國消費者協會發文表示，肯德基作為食品經營者，利用限量款盲盒銷售手段，誘導并縱容消費者不理性超量購買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。
一時間，“中消協評肯德基盲盒”登上熱搜，引發廣泛討論。贊成者認為，肯德基此舉容易導致消費者為獲得限量款盲盒而衝動消費，并造成無謂的食品浪費，所以應當抵制。反對者認為，盲盒營銷是自由的市場行為，肯德基的活動并無不妥。只要沒有產品質量問題，肯德基為什麼不可以？
輿情滔滔。但截至1月16日，肯德基并未對此作出回應。
從守法合規的底綫看，肯德基的盲盒營銷活動似乎并無不妥。然而，從社會責任的上綫看，肯德基的盲盒營銷不僅值得商榷，而且活動設計中存在明顯的社會責任盲區。
盲區一：觸碰了“節約糧食”的社會共識。當前，“厲行節約，反對浪費”已經成為全社會共識。過去一年，反食品浪費法、反食品浪費工作方案、糧食節約行動方案等政策相繼出台，其背後不僅關涉“糧食安全”這一宏大社會議題，也體現了監管部門對近年來出現的大胃王吃播、餐桌浪費等糧食浪費現象的堅決遏制。
殷鑒不遠，此前出現的“倒牛奶事件”就是因為觸碰了節約糧食的社會共識從而引發了輿論的一致譴責和監管的懲處。肯德基作為餐飲企業，理應將節約糧食作為重要的社會責任議題，主動納入企業管理，以回應社會關切，維護社會共識。顯然，在此次營銷中，肯德基對活動可能觸碰的社會共識及其後果并沒有清晰的認識。
盲區二：沒有對營銷活動的全周期社會影響負責。管理企業的社會影響、為影響擔責是企業履行社會責任的內在要求。具體落實到一個項目或一場活動，企業需要在設計之初就考慮該活動運行全周期可能產生的影響，并為影響負責。 |
