在此次盲盒營銷中，肯德基對銷售前的參與規則和銷售中的產品供給進行了設計，但對銷售後可能帶來的食品浪費、環境保護等社會影響沒有切實的考慮，因此也就沒有事先的風險排查，對於事後出現的輿情便無所適從。
正如中消協所說，作為一種營銷手段，只要合理合法，本無可厚非。如果肯德基事先對盲盒營銷可能產生的社會影響有所判斷，那麼通過縮短盲盒營銷活動周期、提升隱藏款抽出概率、發出理性消費號召等方式，可以有效避免或者大大降低此次輿情的發生概率。
盲區三：沒有擔當起教育和引導消費者的責任。為消費者提供合格的產品和服務是企業的首要責任。而對於像肯德基這樣的全球快餐品牌，理應有更高的社會責任自覺，在為消費者提供產品服務的同時，主動擔當教育和引導消費者的責任，推動可持續消費。
這樣的期望并不過分。國際標准ISO26000《社會責任指南》的消費者責任主題中就包括了“可持續消費”和“教育和意識”議題，號召企業開展富有成效的消費者教育，以促使消費者的購買決策更加理智和消費活動更加負責任。
從這個意義上來講，肯德基開展盲盒營銷非但沒有促使消費者更加理智，反而更容易引發衝動消費。
“動物盲盒”的違法違規，“脫單盲盒”的隱私洩露，“餐飲盲盒”的食品浪費，不斷出現的問題表明，盲盒營銷也有自己的領域，并不是“萬物皆可盲盒”。
而即使在適合的領域開展盲盒營銷，企業也需要在合規的基礎上，有擔當社會責任的自覺和要求。因為，任何自由的市場活動都有其邊界所在，這個邊界是由顯性的法律底綫和隱性的道德底綫共同構成。從企業規避風險的需求看，合規是避免當前的風險，履責是管理未來的風險。畢竟市場是靈敏的。
1月13日，中消協發文的第二天，事件涉及的商家泡泡瑪特的股價下跌4.63%。1月14日，上海市場監督管理局發布《上海市盲盒經營活動合規指引》，對盲盒經營活動涉及的價格體系、抽取規則、售後保障、未成年人保護等方面提出規範建議。（來源：南方周末 南方周末研究員：侯明輝） |
