打開包裝發現商品有質量問題，商家卻說已拆封不退換；商家送的贈品質量不過關，對方稱贈品本不保修、不退換。平時生活中，您是否吃過類似的“啞巴虧”？
近日，最高人民法院發布《最高人民法院關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若幹問題的規定（一）》（以下簡稱《規定》），自今年3月15日起施行。新《規定》能解決消費活動中哪些常見的“麻煩”？為消費者帶來哪些好處？在今年國際消費者維權日即將來臨之際，消協工作人員進行了相關介紹。
隨著網絡購物的不斷發展，如今網上消費糾紛不斷增多。“我市消費者關於網購的糾紛中，出現最多的還是退貨難、索賠難……”市消協工作人員說，此次新《規定》對網購中出現的常見痛點和頑疾問題通過多方面進行規制，對消費維權非常有幫助。
1 拆封就不能退貨？
消協工作人員指出，消費者在實體商場購物，可以進行現場體驗，而網絡購物通常無法做到這一點。為此，消費者權益保護法設置了七日無理由退貨制度。而實踐中，有些商家經常以商品已拆封為由不給退貨。新《規定》指出，消費者因檢查商品的必要進行拆封查驗，經營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權。當然，消費者拆封查驗時也要保證商品完好。
2 簽收即視為商品質量合格？
消協工作人員指出，實踐中消費者簽收商品時一般不會拆開商品詳細查看，更沒有時間試用。但有些網絡消費合同格式條款單方規定，消費者簽收商品後，不得提出質量問題，這種格式條款顯然是不合理的。新《規定》明確指出，有關“簽收商品即視為認可質量符合約定”的格式條款無效。 |
