中評社北京1月30日電／30日離過年還有11天，大批學生、農民工正在踏上回家路，全國公路水路日運輸旅客已突破8000萬人次，進入高峰。出門在外，有時會碰上一些不如意的事兒。要保護自己免受傷害，首先要弄清楚政府管理部門在春運服務方面的相關政策，這些政策既是維護自己權益的“尚方寶劍”，又是暖心之旅的保障。記者圍繞公眾關心的服務熱點問題對交通運輸部、鐵道部、民航局的相關負責人進行了採訪。
遭遇環境差可投訴
新華網北京報道，在北京打工的張雲麗乘坐火車回河南老家，汽車站的廁所水流一地，她只好踩著水上了廁所。張雲麗很無奈，她不知道這些事政府部門有要求沒有？
旅客有她這樣遭遇的可以投訴。交通運輸部新聞發言人何建中回應說，交通運輸部發文要求車站、車輛要保持整潔衛生。交通運輸部還頒發有專門的服務標準，對諸如廁所衛生、候車室衛生、文明服務用語等具體服務內容有明文規定。
一些人曾遭遇過冬天乘車沒有暖氣，“凍”在旅途。鐵道部有關負責人回應，鐵道部對車廂溫度、列車環境、臥具備品等服務都有規定，屬於必須做好的基本服務內容。如果旅客乘坐的列車沒有暖氣，可以理直氣壯地維權投訴。交通運輸部頒發的服務標準裡對候車室和車裡溫度都有明確要求。
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