網絡上流傳著很多馬雲的妙語，實際上這些話都不是我說的，還有很多關於我的書，我都不知道是從哪裡來的。如果一篇文章用了很多形容詞，那這話一定不是我說的，我不會用這麼多形容詞，我只是做我該做的事情，我是受使命感驅動的。
企業在發展過程中，領導者是非常關鍵的。我是阿里巴巴的領導者，我必須做中國電子商務的開拓者，必須想清楚自己想做什麼、該做什麼、準備做多久。互聯網有三大板塊，第一是意識形態。這個板塊我認為很難做，因為我看不出全世界的意識形態會統一起來，所以我不做，留給別人去做。新浪、搜狐做得很好，就讓他們做。
第二是娛樂行業，就是遊戲，這個板塊騰訊做得比較好。我總覺得遊戲不能改變互聯網產業，因為人不能總玩遊戲，但有的遊戲還是可以做的，商業是全世界的人都能玩的遊戲。所以，我決定做互聯網的第三大板塊——電子商務。做多久呢？未來十年，電子商務一定是互聯網的主流市場，我們一定會越做越好。當然，困難也會越來越多，競爭也會越來越激烈。
那麼，我們的客戶是誰？我們的客戶是中小企業，是創業者，這是我給阿里巴巴的定位。如果有大企業來，原則上我們是不做這個生意的。而且，中小企業進阿里巴巴的時候可能只有三五百萬元的規模，後來可能變成了幾千萬元或者一億元的規模，我就會跟他們說，你現在變成了一億元的規模了，應該去找別人了，我只做中小企業和電子商務。不能教小學的時候，還想著教中學，甚至連大學也想包攬。在想清楚客戶是誰的情況下，我們就要鎖定市場，去做該做的事情。在利益和誘惑面前要學會說No（不），反正我是不幹的。
領導者不學習、不提升、不進步，你的企業也永遠不會學習、提升和進步。我能有今天，我的企業能發展到9000人，除了我剛才講的三點外，還有一個很重要的原因。我是學英文的，我的機會很好，這幾年見了很多優秀的人，有高科技領域的比爾•蓋茨，有做投資的巴菲特，還有克林頓。我跟他們成了朋友，跟他們溝通交流。第一次見到克林頓的時候，我就想，這哥們兒怎麼這麼想問題。這麼厲害的總統，跟你講話的時候，眼睛會一直看著你。我們有些處長和局長，跟人講話的時候，眼睛都是往上看的。他看著你的時候，你會覺得，偉大的人作為平凡人存在的時候才是偉大的。我再能幹，在克林頓面前，在領導和治理國家上，我能算什麼？所以，我要向他學習。還有比爾•蓋茨對未來的暢想，巴菲特、索羅斯對投資的理念，這些人的思想都值得我好好學習。企業的首要社會責任，不是不擇手段地賺錢，有的企業搞的產品確實是欺騙人的，結果每年捐點錢給別人，就變成了大善人。
我認為，領導者的眼光、胸懷和實力是最重要的。這些年來，我一直堅持這樣的想法。領導者的眼光放不開是不行的，我們跟別人比賽，比的是誰看得更遠，誰看得更高。生意越來越難做，眼光看得更遠，走得就更遠。企業要用各種各樣的人，而有能力的人往往都有一點古怪，所以領導者胸中要能容納千軍萬馬，最怕的是跟員工比誰聰明。我現在不跟員工講電子商務，因為我講不過他們，他們天天用，淘寶網和支付寶的功能是如何做的，如果我都懂的話，我不是超人就是騙子。作為領導者，你一定要明白，每個領域都有比你更懂的人。我下面的副總裁一定比我聰明，因為他90%的時間都在想如何做市場推廣，我要裝作比他能幹是不可能的。所以，領導者要有包容的胸懷，這說起來容易，做起來很難。
以服務為導向
這兩年，我讓各種各樣的人加入了阿里巴巴。我們支付寶的總裁和創始人之前根本不知道什麼是支付寶，也不知道什麼是銀行體系，他是銷售和客服人員。我跟他說，你到杭州去做支付寶公司吧。支付寶是純粹的銀行體系，為什麼請不懂銀行的人去做？原因很簡單，我需要一個以服務為導向的、了解客戶痛處的人。如果請銀行的人，銀行的遊戲規則是這個不能做，那個也不能做，結果什麼都不能做。如果請不是銀行的人來，就不會出現體系的問題，事情就可以做，只是要嚴謹一些。他下面的助手可以是銀行的。領導者不需要什麼都懂，但需要知道請怎樣的人，找對人是關鍵。找專家的話，最好讓他當助手，不要讓他當領導。
今天，很多人看到的是馬雲如何成功，阿里巴巴如何成功。其實，這些都是假象。九年來，我們犯了很多錯誤，失敗了很多次，遇到了很多倒黴的事情。前幾年我就想，反正已經倒黴了六年，再倒黴六十年也無所謂。很多人有成功感的時候，就會開始倒黴，因為成功了以後，就開始走下坡路了。領導者的眼光和胸懷很重要，我們公司考核主管和幹部的時候，有三個指標：戰略、團隊、結果。戰略是跟使命感結合在一起的，戰略就是你想幹什麼，而不是別人想幹什麼，誰是你的客戶，你想提供怎樣的服務。中國人很喜歡講戰略，我到現在也沒搞清楚什麼是戰略，我只知道誰是我服務的對象，如何為他們服務好。其實，競爭是極其快樂的活動，如果你覺得競爭讓你越來越累，那你就錯了。競爭是讓對手很累，你是很快樂的。
當然，在競爭過程中，要遵守遊戲規則，規則是人制定的，不能做傷害別人的事情。競爭就像下棋，雖然對方可能下得很臭，但你不能罵人臭。在競爭過程中，你要不斷鍛煉自己的胸懷和團隊。不要將競爭看得很重，競爭是企業經營過程中的樂趣，只有找到競爭對手，你才知道要跟誰比。阿里巴巴B2B要做強做大，就要找到榜樣，比如微軟、沃爾瑪和谷歌。不要跟同行業的人比，同行業相互競爭，你很難贏，因為你想到的他也想到了，你們都很懂。創新永遠在業外，政府的創新在企業里，企業的創新在政府里。
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