遇難者是年輕全職媽媽
出事後，當事人家屬趕到了現場，一名家屬告訴記者，捲入電梯者叫向柳娟，30歲，公安縣人，家住沙市，是一名全職媽媽。
昨天上午，向柳娟和丈夫帶著不滿3歲的兒子逛街，她和兒子從該商場坐手扶電梯從六樓上七樓，丈夫走在後面。正當抵達七樓電梯口時，電梯踏板鬆動，向柳娟被捲入電梯內。
當消防官兵找到向柳娟的遺體後，全家人悲痛萬分。他們說，本來一家人出來逛街，開開心心過周末的，想不到發生了如此令人悲痛欲絕的意外，真是令人無法接受。
隨後，武漢晚報記者電話聯繫了荊州市安良百貨的一位李姓負責人。當記者詢問事故發生的原因時，該負責人以信號不好為由，掛斷了電話。
後來，記者從荊州市安監局獲悉，此次事故的具體原因仍在調查中。
兩位電梯專家“想不通”
安良百貨商場是2012年元旦開業的，是當地檔次最高的購物中心之一。
記者採訪中聽到有知情人士透露，之所以發生昨天的“電梯吃人”事件，是因為商場在做電梯檢修，電梯上到最高的時候是由一塊鋪板跟地面做銜接的，但檢修完後，工作人員只鋪了鋪板，忘記上連接螺絲，這才導致人一踩上去就踩空了，瞬間被電梯卷進去的悲慘事件。記者就此說法採訪了相關負責人，均未得到肯定的回復。
採訪過程中，記者有幾點疑問：一是電梯前為何站有類似迎賓的營業員？如果說，剛開業的商場為了顯示其服務高端，站有迎賓還可以理解，開業已近三年的商場，手扶電梯前站幾位營業員，是否說明商場本來就對電梯的安全沒有把握。二是人掉進電梯後，為何電梯沒有自動關閉？因為，作為公共場所的電梯，定會有相關的安全裝置，確保遇到險情自動關閉。
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