而在第一時間，如家並沒有及時給出回應。
直到4月6日的凌晨1點多，如家才發出第一份聲明稱：“今日，如家酒店集團關注到4月3日於北京發生的有關網傳‘和頤酒店女生遇襲’一文，集團已經引起高度重視，並立即跟進調查進展，我們在得知事情的第一時間，試圖與當事人進行聯繫。對於目前我們所了解的‘彎彎’的遭遇我們表示非常遺憾，這件事情在酒店發生，酒店有相應查明真相的責任，同時我們也正在積極配合當地公安機關進行調查，如家酒店集團對於不法行為絕不姑息。我們希望可以和‘彎彎’取得聯繫，希望與‘彎彎’並肩作戰，也希望得到她的配合。我們會持續更新調查結果，希望事情可以得到妥善解決。”
上述話語一時間被網友批評為“毫無誠意，語句冷漠”。
儘管如家隨後也更新了聲明，但收效甚微，且並不及時。
直到4月6日接近傍晚，如家終於在涉事的和頤酒店舉行說明會並道歉，而《第一財經日報》記者在等待了5個小時之後，參與的說明會僅僅進行了10分鐘便草草結束，對於記者的所有追問，酒店方面的負責人一概不予置評。
在場的很多記者對涉事酒店這樣的處理方式頗為不滿，在手機直播平台對說明會進行直播的“播客”甚至發出了“公關能力為零”的評價。
對這個結果不甚滿意的不僅僅是現場的記者，當事人“彎彎”稍後在自己的微博上面發了簡短的三個字：太失望。
涉事和頤酒店目前暫不接受入住。對於此前已經在網上進行過預訂的顧客，酒店方面給予退款並進行新的酒店的入住安排。
經緯創投方面公開指出，對公司來講，如果發生了，你必須要想好如何善後。好的危機預防體系，對公司來說是自上而下的——需要公關、創始人與運營、技術、銷售、客服等所有涉及的部門一同配合，找出公司的問題在哪裡，及時快速地給出修正與彌補方案。業者要注意，如何不讓“和頤”這樣的危機毀了一家公司。
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