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掃描二維碼訪問中評網移動版 餓了麼商戶"威脅門":不加入星火計劃被威脅下線 掃描二維碼訪問中評社微信
http://www.CRNTT.com   2016-08-06 11:11:30


  中評社北京8月6日電/近日,來自江蘇、廈門等地的餓了麼商戶陸續向《中國經營報》記者獨家爆料稱,餓了麼2015年底推出星火計劃,收取商戶在線支付營業額的5%作為技術服務費,換取商戶在平台排名星級的提升。如果不加入星火計劃,商戶就會被餓了麼市場經理威脅下線關閉其店鋪。

  儘管餓了麼相關負責人在回應記者採訪時,否認了強制收費這一說法。但其市場經理在推廣中的實際做法,仍然引起多家商戶不滿,令他們敢怒不敢言。

  對此,業內人士認為,電商平台都在變現,整個外賣O2O行業已然是虧不起了,這也是互聯網的商業模式所決定的。但是如果星火計劃具有強制性,那麼餓了麼的管理系統可能會受到質疑,而這種強制性也可能會造成商戶流失。

  此外,外賣平台在從不同層面去尋求差異化發展及盈利模式的過程中,不同程度暴露出諸如強制收取平台服務費、賬戶信息安全等問題。

  被威脅下線閉店引商戶不滿

  從7月下旬到8月初,餓了麼在江蘇常州、福建廈門等地的多家商戶陸續向《中國經營服》記者反映,被強制加入餓了麼推出的星火計劃,一旦加入該活動將被收取5%的服務費。如果不加入,將被餓了麼下線閉店。餓了麼的這種做法,令他們敢怒不敢言。

  8月初,《中國經營報》記者拿到餓了麼某商戶簽訂的星火計劃合約。該合約內容顯示,簽約能夠給商家帶來的好處有三:第一,排名星級加3顆,比如簽約生效前是4顆星,簽約生效後就變成7顆星;第二,參與餓了麼不定期推出的星火專享活動;第三,更多特權。

  江蘇某商戶李先生對記者說:“咨詢餓了麼總部客服說是自願的,但是市場經理說是強制的。餓了麼市場經理強制要求商戶加入星火計劃,否則就在其客戶端關閉店鋪。”

  他表示,自己第一次簽訂星火計劃的時候,餓了麼市場經理並沒有詳細告知星火計劃會收5%的服務費,只是說能提升排名,而星火計劃一旦簽約,到期才能結束。

  就這樣“稀裡糊塗”加入星火計劃4個月後,6月末,簽約快要到期了,李先生不想續約,一方面是為了節約成本,另一方面,簽訂星火計劃前後的店鋪位置並沒有太大變化。李先生認為,這是變相的向商家收費。

  但是餓了麼市場經理告訴李先生,必須續簽星火計劃,不續簽就關店。為了說服李先生,該市場經理還拿出一張商家列表,其表示該表中的數十家商家都必須簽訂星火計劃,否則就關店,這是公司給他下達的任務。
 


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