三、加強網絡遊戲用戶權益保護
（十一）網絡遊戲運營企業應當要求網絡遊戲用戶使用有效身份證件進行實名註冊，並保存用戶註冊信息；不得為使用遊客模式登陸的網絡遊戲用戶提供遊戲內充值或者消費服務。
（十二）網絡遊戲運營企業應當限定網絡遊戲用戶在單款遊戲內的單次充值金額，並在用戶進行充值或者消費時發送要求用戶確認的信息。確認信息中應當包括充值或者消費的法定貨幣或者虛擬貨幣金額、獲得的虛擬道具或者增值服務的名稱等內容，以及適度娛樂理性消費等提示語。網絡遊戲運營企業應當保存用戶充值及消費等信息記錄不少於180日。
（十三）網絡遊戲運營企業應當嚴格落實“網絡遊戲未成年人家長監護工程”的有關規定。提倡網絡遊戲經營單位在落實“網絡遊戲未成年人家長監護工程”基礎上，設置未成年用戶消費限額，限定未成年用戶遊戲時間，並採取技術措施屏蔽不適宜未成年用戶的場景和功能等。
（十四）網絡遊戲運營企業應當在遊戲內顯著位置標明用戶權益保障聯繫方式。網絡遊戲經營單位在網絡遊戲用戶合法權益受到侵害或者與網絡遊戲用戶發生糾紛時，可以要求網絡遊戲用戶出示與所註冊的身份信息相一致的個人有效身份證件。審核真實的，應當協助網絡遊戲用戶進行取證。對經審核真實的實名註冊用戶，網絡遊戲經營單位負有向其依法舉證的責任。
（十五）網絡遊戲運營企業要採取有效措施保護用戶個人信息，防止用戶個人信息洩露、損毀，未經授權不得將用戶信息以任何方式向第三方企業或者個人提供。
四、加強網絡遊戲運營事中事後監管
（十六）各地文化行政部門和文化市場綜合執法機構要充分利用網絡文化市場執法協作機制，對網絡遊戲市場全面實施“雙隨機一公開”監管。要不斷提高網絡遊戲隨機抽查工作水平，對投訴舉報較多的網絡遊戲經營單位，要加大隨機抽查和日常檢查頻次，重點監管。要及時向社會公布查處結果。
（十七）各地文化行政部門和文化市場綜合執法機構要依法加強對網絡遊戲市場的信用監管，按照“誰處罰，誰列入”的原則，將違法違規網絡遊戲經營單位列入黑名單或者警示名單，並會同有關部門實施聯合懲戒，強化對違法違規網絡遊戲經營單位和相關責任人的信用約束。
（十八）各級文化行政部門和文化市場綜合執法機構要加強對轄區內網絡遊戲經營單位的指導、服務和培訓工作。省級文化行政部門要組織和指導企業開展政策法規和業務規範培訓，定期檢查企業內容自審和運營規範等相關制度執行情況，及時為網絡遊戲經營單位提供行政指導。
|
