不搞重複建設 不說模糊語言
省時省力提升“幸福感”
全市擬保留政府網站55個，關停130多家網站，原則上各市直單位只保留1個政府網站……日前，深圳市對全市政府網站開展一場“瘦身運動”。根據《深圳市政府網站集約化建設方案》，瘦身之後的政府網站將輕裝上路，為民眾提供更完備的咨詢和辦事服務。
如何提升網民在線辦事的幸福感？從現狀看，網上政務服務質量跟不上的問題主要集中在基層網站。一些基層地方，由於跨部門、跨地域協同不足，導致“一鄉一網”甚至“一個辦公室一張網”的“碎片化”局面。這不僅造成政務資源浪費，也導致網民在線辦事時患上“選擇恐懼症”。
對此，《指引》給出一劑良藥：鄉鎮、街道原則上不開設政府門戶網站，通過上級政府門戶網站開展政務公開，提供政務服務。已有的鄉鎮、街道網站，盡快將內容整合至上級政府門戶網站。
據統計，自2016年初至2016年底，已有81%的省區市出台措施推進政府網站集約化建設，全國累計關停上移無力維護的政府網站20120家，其中縣級以下基層政府網站減幅達43%。
網站關停，並不意味著服務關門；數量減少，並不意味著質量打折。《指引》明確要求，發布信息不能使用模糊語言：“細化規範辦事指南，列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理機構、聯繫方式等；明確需提交材料的名稱、依據、格式、份數、簽名簽章等要求，並提供規範表格、填寫說明和示範文本，確保內容準確，並與線下保持一致。”
江西政務服務網已迅速落實。進入網站“法人辦事”板塊，以“民辦非企業單位章程修改核准”欄目為例，“所需材料”一欄不只寫清了需要的具體材料，還寫清了需要的份數，比如，“會議紀要”需要帶1份原件、1份複印件。
值得注意的是，“說明書”不僅是給用戶看的，更是政府部門完善自身服務流程的“測驗卷”。清華大學公共管理學院教授孟慶國建議，要引入和運用數據分析技術，全程記錄企業群眾在線辦事過程，對查閱、預約、咨詢、申請、受理、反饋等關鍵數據匯總分析，進而為業務部門簡化優化服務流程、便捷企業群眾辦事提供有效參考。 |
