宗布和同事參加天貓雙11
除此之外，還要規定違約後，需要承擔的責任。
舉個例子，前段時間，有商家推出廣告營銷“一生一世的承諾”：一次性支付一生的酒錢。也就是客戶在雙11當天支付11111元，就能每個月收到商家寄送的一箱酒，直到客戶本人過世。
但是這個活動很快被宗布他們叫停了， “這種服務承諾具有不確定性，甚至可以說有不可履約性。”宗布說。“沒有人保證這家企業能存活100年，關鍵我如果是18歲的用戶，我可能還要活80多年，我是60歲的用戶，我能活30多歲，每個人的服務不確定性很強。包括生產企業也不能保證自己能活多少年，因此有很多潛在風險。”
被宗布他們叫停的，不止這一個。他自己統計，自制定規則以來，單從服務層面，每年因為觸犯規則被關店鋪就有上百家。因此，宗布也被同事笑稱，阿里“最拉仇恨”的小二。
“兩性”關係在進化，規則要跟上時代
去年，宗布跟同事一起，做了個超級大的工程，他們花了一年時間重寫了整個淘寶平台的爭議處理規範，總數上百。問及原因，宗布說，大環境在改變，整體客戶的訴求也在升級，服務也必須升級。
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