宗布和小夥伴們
他舉例說，三年到五年前，同樣一個糾紛，客戶的訴求跟現在可能是完全不一樣的。比如過去一筆交易，收到貨不喜歡就退款，拿到退款基本就算完結，現在，客戶拿到錢還可能還不夠，要考慮到客戶在中間所花的時間成本和情緒。因此，如何借助數據讓消費者維權更簡單便捷甚至從源頭防範糾紛的發生就成了擺在宗布和同事面前的新的課題。
在阿里巴巴這個生態上，挑戰不只是來自時間和客戶的變化，還來自新業務新場景的層出不窮，而每個新場景的出現，都要求以宗布為代表的小二們快速跟上，制定出各行各業的標準以規範行業運轉。七彩花、葫蘆娃包括一生一世的酒等等，商家腦洞有多大，小二的腦洞也必須有多大。
“社會學念久了，會變得比較憤青。所以，這個特質在我這個崗位特別合適。”宗布說，保有質疑，發現不合理、改進它、完善它，是這份工作的意義所在。（來源：鳳凰網） |
