針對新老用戶“不同權”的問題，三大運營商開出藥方。中國電信集團公司副總經理高同慶說，公司明確規定新老用戶要平等對待。但在實際中因考核壓力等，一些工作人員更願意推銷高檔位套餐。下一步將抓規範宣傳，調整考核導向。中國聯通集團公司副總經理買彥州說，各營業渠道要主動公示套餐內容，業務規則上墻展示，宣傳單頁明白告知，不斷提升服務水平。中國移動集團公司市場經營部總經理夏冰說，消費者可自由選擇任意套餐（有合同套餐等除外），如工作人員有意推諉，發現一起嚴查一起，支持新老客戶通過各種渠道維護自身合法權益。
針對提升網絡速度的問題，三大運營商紛紛表示，今後將進一步加大基礎設施建設力度，進行技術創新，著力提升上網速度。他們說，將認真完成國務院督查組提交的問題，在短時間內可解決的，立即整改；需長期解決的，盡快制定計劃書和時間表。
來源：《人民日報》
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