無論線上還是線下教育，都脫離不了教育的本質，內容和服務是核心。餘敏認為，線上與線下僅是形式，用戶的續費並不會因為形式的不同而有差別，決定用戶忠誠度是否續費的是教育機構提供服務本身。
通過精細化運營和服務一體化，三好網去年開始就全面打通單客經濟模型。從“嚴選、賦能”兩方面著手打造優質師資團隊，保證高效的教學效果；通過更高效的服務方式，不僅實現了超70%的高續費率、30%的用戶轉介紹的行業領先水平，也降低了人員運營成本。
相較5個月前，在線英語伴魚系列產品用戶已超3500萬，伴魚少兒英語續費率達90%。
優化產品與服務能力 留住有效長期用戶
教育的剛需屬性、互聯網迭代升級提供的技術環境和在線教育傑出的教學模式和教學體驗，注定了在線教育行業將在未來較長時間裡擁有廣闊的發展前景，而且用戶規模總體呈穩步上升趨勢。
根據中國互聯網絡信息中心發布的數據顯示，截至2019年上半年，我國在線教育用戶規模為2.32億，與上一年相比增長3122萬，預計2020年中國在線教育用戶規模將達到3.05億人。其中，K12領域在線教育用戶規模為2466.9萬人，預計2020年突破3000萬人。
在餘敏看來，在線教育機構想要留住用戶，既要更精細打磨自身的產品和服務能力，憑借優質內容吸引用戶從線下轉至線上，專注於優質內容的產出和升級才能收獲用戶長久支持；此外，在學習過程中還需要加強師生間互動與情感傳遞。 |
