企業管理經營方面的提升，不僅體現在員工方面，也體現在消費者方面。
去年8月29日，廣東惠州的李先生通過電話報修家裡的油煙機煙管脫開。接到電話後，客服魏紅鳳根據CRM（客戶關係管理）系統調取了李先生的購買安裝記錄，產品條形碼、型號、製造號碼、服務網點、安裝工程師等信息一目了然。隨後，魏紅鳳點點鼠標，維修工單便下派給工程師。當天，維修完畢照片就回傳到了系統。
“目前三到四成售後維修問題都是通過微信或電腦系統反映過來的。”德意智家電器服務部負責人蔣吉浩介紹，2019年10月，德意智家啟用CRM系統，由總部統一管理，針對客戶反映的維修問題，自動派單工程師。得益於CRM系統，營銷推廣、終端門店管理、產品管理、建議反饋、服務工單、資產、庫存、配件等來自各個部門的信息得以共享，也能對消費者需求進行快速反應與及時跟進，改善了用戶消費體驗。
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