一個差評意味著30元錢沒了，如果被投訴服務態度差，不論任何理由，都要被罰款300元，“申訴都沒用”。差評如果不是因為延誤，倒可以申訴一下。
胡根偉眼下的這一單就快要延誤了，顧客起初寫錯了地址，讓他跑了冤枉路。新地址的單元門又緊鎖著。鑰匙銹了，他費了一番功夫才打開，手機也一直提醒他“快要超時”。他一步兩個台階跑上了6樓，深夜裡，成年人拇指大小的蟑螂被樓道裡突然點亮的燈光嚇得飛竄。
他的車擱在樓下，後座的送餐箱裡還放著另一單的餐。杭州治安還好，很少丟單，但也不是沒丟過，那就只能外賣小哥自己賠付。
胡根偉從沒被投訴過，但差評還是背了一些，平均每年五六個。有一回他送餐去一所學校，點餐的人是一位老師，備注裡專門寫了“不要打電話”“東西放在門衛後發信息”。胡根偉趕過去只用了20分鐘，他小心翼翼按照對方的要求，沒打電話，放下東西發了短信。回來一看，卻還是挨了個差評。
“我打電話問了，他說點錯了不好意思，我就沒說什麼了。”胡根偉哭笑不得。
最讓他鬱悶的一回，他把餐盒送到了一個辦公室。屋裡只有一個人，自稱是點餐人的同事，讓他把東西放下。
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