在“VIP優先”前，普通游客能否進場游覽，已不是取決於是否排隊在先，而取決於有多少“VIP”。同是迪士尼，香港迪士尼就沒有這種收費賣“特權”的營銷模式，而上海迪士尼因為客源多，排隊多，有“不排隊”的需求——排隊時間過長本是一個痛點，上海迪士尼不但不去解決游客之苦，卻利用這個痛點變成了利潤增加點，確實很難讓人釋懷。
迪士尼是商業機構，在商言商，賺錢無可非議，然而鈔票要賺，還須賺陽光下的利潤。而像那種普通游客排長隊，VIP游客隨時插在前的“優先”，侵害其他游客的合法權益，有違服務合同，實在“不陽光”、不公道。迪士尼是商業機構，我們不能要求它像公共服務部門一樣講公益，然而在一些基本的底綫前，比如遵守秩序，遵循公平公正，擔當社會責任等等，任何商業機構都不能例外。拿這個尺度去衡量“有錢不排隊”，恐怕很難過關。
“VIP”服務本身并沒有錯，但誰出錢多誰就享受優質服務不能異化為誰沒有多掏錢就只能接受劣質服務，也不是玩“存量搬家”，以妨礙、剝奪、擠占普通客戶的權益為籌碼向“VIP”傾斜，這不是市場問題，而是公平問題。上海迪士尼應設置兩套系統，讓VIP和普通游客各循其道——前提當然也應是不擠占普通游客應享資源，不降低普通游客服務質量。做不到這一點，就不能“有錢不排隊”。（來源：市場星報 作者：奚旭初 本文略有删節） |
