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| 遊客在上海迪士尼樂園游玩。（資料圖） |
盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。一些熱門項目，游客又排起了長隊。
陳女士和孩子排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。一問才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。陳女士反映，VIP團其實就是“插隊團”，她認為這樣的做法侵害了其他游客的合法權益，有違服務合同。
記者登錄上海迪士尼官方App，發現VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6至8人。VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定制游覽路綫，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。
表面上看，迪士尼收的是VIP服務費，既然提供了超值服務，多收一點也是可以的。市場經濟嘛，經營者自主定價，差異化服務差異化價格，也是通行法則。而且迪士尼并沒有強買強賣，官網上明碼標價，理直氣壯，一個願打一個願挨，似乎沒什麼可質疑的。
問題是，VIP超過正常很多的收費之所以能够成立，在於提供了超值的服務，可迪士尼提供了什麼樣的超值服務呢？是導游服務做得特別好，還是游玩的項目與衆不同？都不是，在迪士尼這樣一個封閉的園區裡，導覽或者定制游覽綫路在提升服務品質上的價值是有限的，成本也是有限的，這個VIP服務無非是不用排隊就可以入場，通俗地說只是插個隊的費用。這種服務上的差異是通過降低普通游客的消費體驗為代價取得的。迪士尼不妨去問問那些買VIP服務的人，問問他們到底是衝導覽服務，還是衝不用排隊去的？高價VIP服務費之所以能成立，之所以有人願意買單，是因為門口排著幾小時才能進場的隊伍，是因為排隊實在太辛苦，天氣實在太冷，等待的滋味實在太難熬。這才讓優先進場的資格顯得如此金貴，才撑起了迪士尼要高價的底氣。這跟飛機上的頭等艙，完全不是同一回事。而且導覽、幫助游客規劃綫路這樣的事，是只要進了你的場地就必須做好的，它只能算是基礎服務的一部分。 |
