按理來說，在商言商，迪士尼通過提供增值服務來賺取超額收益，本身是合乎商業邏輯的。而從經濟學角度理解，不同個體的時間成本千差萬別，市場以差別化定價來提供差異化服務，也是一件合情合理的事情。事實上，國外許多游樂場、主題公園等場所，早就有快速免排隊的express門票，消費者只需要花更多的錢而已。
而從現實效果來看，動輒開價數萬的VIP團，也確實讓迪士尼多賺了一筆不菲收入……當然了，賺沒賺到錢是一回事，吃相難不難看則是另一回事。上海迪士尼的“插隊團”現下之所以備受質疑，很大程度上表明，這種外來移植的、簡單粗暴的“加價”文化，尚且存在著嚴重的水土不服——國人一貫的心理都是，寧可默默忍受暗地裡“走後門”，也不願意承認大庭廣衆下的“有錢任性”。
除了文化層面的不適感，上海迪士尼的“加價團”觸發衆怒，更多還是源於其自身操作的考慮不周。比如說，讓VIP團和普通游客共用同一通道，這無形間大大增加了引發不滿、爆發衝突的風險。尤其考慮到迪士尼主要做的是兒童生意，如此“有錢人不用排隊”的殘酷一幕在孩子們面前赤裸裸上演，實在不知道會給其幼小心靈造成何種暗示；而除此以外，關於“VIP團”的存在和對普通游客可能造成的影響，迪士尼方面也并沒有在事先給出充分的告知與說明。
到底該如何平衡好VIP團和普通游客的利益？這既需要情懷更需要“技術”。只有基於大數據樣本下的精確計算，才能在不過分損害大多數游客游覽體驗的基礎上，盡可能多地給VIP團排空間。而諸如此類，迪士尼要想心安理得地賺取這份“插隊費”，需要操心事情的顯然還有很多。（來源：南通日報 作者：蔣璟璟 本文略有删節） |
