讓公眾受到“二次傷害”
“事件發生後，公眾最想知道真相、誰對事件負責、下一步如何改進工作。但是一些地方這三個環節都做不到位，遮遮掩掩，吞吞吐吐。”國家行政學院應急管理培訓中心副教授鐘開斌說，有的事件發生後，相關部門很快回應，表態很好，卻遲遲沒有下文，不禁讓人懷疑：他們是真想解決問題，還是純粹為避免問責、保“烏紗帽”？
同樣是“表叔”，陝西楊達才很快被查處，而有些地方卻巋然不動；同樣是校園慘案，福建南平、山東濰坊等地能迅速處置，及時向外界發布調查進展，而河南光山卻封鎖消息，官員集體失聲……
個別地方突發事件應對“重事中處置、輕事後反思”，往往不計成本、不惜代價，動用公共資源進行應急處置；在事件善後階段，隨著社會關注度下降，“冷處理”成為一些部門的首選。
危機面前，如何處置，考驗的是人民群眾在執政黨幹部心中分量有多重。“無視民意、封鎖消息、封閉運作，是危機發生後對公眾的‘二次傷害’。”海南大學校長李建保說。“如何帶著感情與群眾打交道，是很多部門工作人員應該補上的一課。”代紅說，是迅速站出來與公眾坦誠溝通，還是在輿論質疑聲中被迫道歉，說些“高度重視、親自處理、情緒穩定”之類的官話、套話，反映了幹部的群眾觀念。
讓敷衍塞責者付出代價
“後續調查結果難以出爐，關鍵是問責處理機制未發揮作用。”北京航空航天大學教授任建明說，相關部門的調查沒有進入問責程序，或以道歉代替問責，或一般性調查草草了事，調查結果難以服眾。
因此，一些專家認為，建立由第三方參與的調查機制十分必要。“客觀公正、公開透明的調查機制，避免自說自話，自查自糾。”鐘開斌認為，事件調查組應吸納媒體、人大代表、死傷者家屬等多方參與，畢竟“由第三方參與的事件真相調查，結論才會更令人信服。”
對久拖未決的事件處理要加大問責追究。中央編譯局世界發展戰略研究部主任何增科認為，熱點事件責任追究的溝通協調機制仍須完善。“對社會普遍關注的熱點事件，建議多部門啟動專門程序‘全程緊盯’，只有對敷衍塞責的相關人員行政問責，才能起到懲戒警示作用。”
此外，對於一些社會影響惡劣的事件，專家建議，司法機關介入後續的偵查、調查，對事件當事人和相關拖延塞責的人員追究法律責任。（時間：1月21日 來源：解放日報） |
