●觀察 侵害了普通消費者權益
寒冷冬天，上海迪士尼依然人流如織。說明樂園有吸引游客的獨到地方，游客本想通過游玩放鬆心情并有個美好回憶，卻被隨意插隊的現象苦苦排隊而掃了興致。交錢成為VIP成員，就“插隊有理”。上海迪士尼如此差異化的服務，值得商榷。
首先，隨意插隊是修養不够的不文明行為。只要額外繳費，就可以暢通無阻地充分利用資源，按此邏輯，是不是隨地吐痰、隨意丟扔垃圾等不文明現象也可以通過繳費抵消呢？很顯然不能，否則，豈不讓社會秩序亂了套？
其次，這種做法侵害普通游客合法權益。上海迪士尼為了追求利潤最大化，采用VIP服務以便區分普通游客無可厚非，但事實上，成為VIP成員并沒有提供額外的商品和服務，它只是犧牲了普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求。
比如，苦等了兩個小時的陳女士和孩子本可以進入游戲項目，卻因為VIP團不受拘束隨時插隊而遭到排擠。VIP成員與普通游客的區別是，前者兩小時就可以完成3個游戲項目，而後者整個上午只完成了一個游戲項目。并不是每個游客都願意花費這麼多錢，而隨意插隊擠掉了文明和安全，又浪費了普通游客的時間。
再次，此種做法有違契約精神。即使對待游客有差別化，有相關明文規定的同時，也要提前告知，讓游客有知情權。而無論門票背面的“游覽告知”還是迪士尼網站上的“游客須知”，都沒有要求普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務。很顯然，有違約合同之嫌。其實，上海迪士尼也是心知肚明的，這可以從一位女導覽員的話得到驗證。
上海迪士尼的做法，雖然暫時得到一小撮人的歡迎，但其踐踏公平秩序的做法，從長遠角度來看，給自己的發展和聲譽挖了一個“巨坑”。因此，上海迪士尼應當及時調整思路，聽取游客的意見，唯有不斷改正和完善，才不至於淪落到雪景“用腳投票”的地步。當地有關部門積極介入，維護社會正氣和廣大游客合法權益而有所作為。 楊應和 |
